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Solución de marketing conversacional
Cada canal se convierte en una plática. En todas partes.
Transforma las campañas unidireccionales en pláticas bidireccionales conectadas en todos los canales. Las interacciones en tiempo real se adaptan y transmiten el contexto a lo largo de todo el recorrido del cliente, gracias a los agentes de IA que actúan como embajadores de tu marca.
¿Qué son las experiencias conversacionales?
Las experiencias conversacionales transforman el marketing saliente tradicional en una participación adaptativa a través de distintos canales y dominios. Los agentes de IA responden en tiempo real a través de experiencias de e-commerce, servicio al cliente, dispositivos móviles, web y mensajería, a la vez que mantienen el contexto del cliente de manera consistente en todos los puntos de interacción con la marca.
¿Cómo puede Agentforce Marketing ayudar a tu empresa a ofrecer experiencias conversacionales?
Convierte cada canal en una plática.
Transforma el email, los SMS, WhatsApp, la Web y los dispositivos móviles, de canales de difusión estáticos a espacios para pláticas bidireccionales y adaptables. Todo ello impulsado por datos unificados de clientes y basado en tu marca.
Interactúa con contexto a lo largo del recorrido del cliente
Conecta marketing, ventas, servicio y comercio para que cada plática se base en la anterior. El cliente nunca tiene que repetirse, y la siguiente interacción siempre refleja la relación completa.
Ofrece una participación adaptativa en todas partes
Los agentes de IA analizan cada señal y deciden en tiempo real cuál es el momento óptimo para interactuar. Los activadores, los envíos y las ofertas se adaptan continuamente, para que cada cliente reciba la interacción adecuada sin tener que esperar a que finalice el ciclo de la campaña.
Inicia una plática en cualquier canal
Transforma las campañas salientes en participaciones adaptativas en todos los canales y plataformas. Los agentes de IA personalizan las respuestas, guían las decisiones y toman medidas en tiempo real según el comportamiento, la intención y el contexto unificado del cliente.
Convierte cada canal en una experiencia conversacional con agentes de IA que responden preguntas, recomiendan productos, orientan la toma de decisiones y ejecutan acciones a través de experiencias de email, SMS, WhatsApp, web y dispositivos móviles.
Basa cada interacción de los agentes en la voz de tu marca, tu estrategia de contenidos y tus reglas comerciales para mantener una participación coherente en todos los canales y experiencias impulsadas por agentes.
Conecta la participación en todos los dominios
Permite transiciones fluidas entre las experiencias de e-commerce, atención al cliente, ventas y marketing con Agentes de IA basados en un contexto unificado del cliente.
Los agentes de IA mantienen un contexto unificado en todos los dominios, de modo que cada transferencia, respuesta y recomendación refleje la relación completa del cliente con tu marca.
Impulsa iniciativas de atención al cliente, acciones comerciales, programas de fidelización y ofertas personalizadas directamente a partir de señales de clientes en tiempo real y de su actividad de participación.
Llega a los clientes con relevancia en tiempo real
Ve más allá de las campañas masivas con una participación impulsada por IA que responde al instante a los cambios en el comportamiento, las señales y la intención del cliente.
Activa al instante comunicaciones personalizadas, ofertas y recomendaciones basadas en el comportamiento y las participaciones transaccionales de cada cliente.
Responde a las señales de los clientes en el momento en que se producen con una participación impulsada por IA que adapta dinámicamente el tiempo, el canal y el alcance en cada interacción.
Descubre más sobre las soluciones de Salesforce relacionadas que pueden impulsar tu negocio.
Marketing Cloud Next
Una solución completa de marketing de agentes diseñada para ayudarte a personalizar los momentos correctos y tener pláticas bidireccionales en toda la relación con el cliente.
Customer Data Platform (CDP)
Impulsa un mejor marketing y publicidad con Data 360: la CDP n.º 1 que unifica cada señal del cliente, conecta a los seres humanos y los agentes de IA y elimina las desordenadas canalizaciones de datos.
Personalización a escala
Impulsa el ROI y el CLV mediante experiencias, contenidos y pláticas personalizadas que evolucionan para cada cliente en cualquier canal. Optimiza el rendimiento publicitario y la inversión en marketing en todos los canales y campañas mediante análisis de marketing inteligentes.
Agentforce Servicio
Unifica agentes de IA, experiencia humana y datos de confianza en una sola plataforma. Automatiza tareas rutinarias, proporciona a tu equipo perspectivas en tiempo real y ofrece soporte integral desde el centro de contacto hasta el personal de campo.
Convierte las interacciones de marketing sin continuidad en experiencias conversacionales.
Deja que los agentes actúen como embajadores de tu marca, convirtiendo cada interacción en una experiencia que gira en torno a lo que más importa a tus clientes.
Descubre las novedades en marketing.
Keynote
Presentación de Agentforce Marketing
El marketing se está transformando una vez más, y ahora es gracias a la IA agéntica. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarte a impulsar pláticas con tus clientes, actuando en función de cada mensaje e interacción en tiempo real.
Seminario web
¿Qué depara el futuro para Agentforce Marketing?
Únete a nuestros campeones de Agentforce Marketing en su exploración de las últimas capacidades de la plataforma que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de manera más inteligente y sencilla para impulsar resultados comerciales medibles.
Seminario web
Informe The High-Performer’s Secret: Inside the 10th Annual State of Marketing
En este seminario web, descubre qué distingue a los equipos de marketing que tienen el mejor rendimiento. A partir de la información obtenida de más de 4500 líderes globales, los Trailblazers de la industria desentrañan las tendencias que dan forma al crecimiento y cómo aplicarlas.
Interactive Tour
Ve Agentforce Marketing en acción.
Lanza y personaliza campañas en minutos. Descubre cómo Agentforce Marketing te ayuda a moverte más rápido que nunca, al tiempo que hace que cada interacción sea más personal.
Demo
Marketing conversacional
Pasa de la transmisión de mensajes a la participación en la plática. Descubre cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Research
Informe de State of Marketing
Descubra las últimas tendencias en IA, datos y personalización según la opinión de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo. Entérese de cómo las marcas más importantes se adaptan a la era del marketing con agentes y cuáles son sus prioridades y problemas más importantes.
Informe
Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para centros de marketing multicanal
Descubre por qué Gartner® nombró a Salesforce líder por octavo año consecutivo y lo posicionó en el mejor puesto por la integridad de la visión.
Guía
Los 5 pasos para el marketing agéntico: guía práctica para expertos en marketing modernos.
Introducción a la arquitectura de agentes. Descubre cómo los agentes de IA te ayudan a planificar, lanzar y optimizar campañas más rápido con datos unificados e interacción en tiempo real.
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Preguntas frecuentes sobre marketing y experiencias conversacionales
El correo electrónico tradicional es unidireccional: Envías, el cliente recibe. El email bidireccional convierte eso en una plática. Cuando un cliente responde, un agente de IA responde en tiempo real con una respuesta contextual basada en su perfil completo. Si necesita atención humana, hay una transferencia integrada al equipo de servicio, con todo el contexto preservado. El email conversacional generalmente está disponible ahora en Marketing Cloud Next.
Agentforce Marketing ofrece herramientas de marketing conversacional en la web, tecnología móvil, SMS, WhatsApp y correo electrónico. y lo que los hace realmente poderosos es que los tres canales son impulsados por la misma IA y se basan en el mismo perfil de cliente unificado en Data 360, y pueden aprovechar los datos de los clientes y los datos empresariales no estructurados, como los documentos de pólizas y devoluciones. Por lo tanto, si un cliente inicia una plática a través de WhatsApp y realiza un seguimiento a través de correo electrónico, la IA ya sabe quiénes son y qué discutieron antes, lo que hace que cada interacción sea integrada y personal, sin importar cómo decida comunicarse.
Un chatbot sigue un árbol de decisión preestablecido y solo puede responder aquello para lo que fue programado. El marketing conversacional consiste en experiencias que transforman los canales unidireccionales en interacciones bidireccionales, impulsadas por agentes con IA que entienden el lenguaje natural, razonan basándose en el perfil completo del cliente y se adaptan de forma dinámica. Gestionan preguntas novedosas, recomiendan productos, manejan objeciones y derivan a un agente humano de manera integrada, sin guion preestablecido.
La personalización web adaptativa es una función de personalización de Salesforce que permite a los agentes de IA adaptar dinámicamente su sitio web a cada visitante en tiempo real. Ajusta el contenido, las recomendaciones de productos, las llamadas a la acción (CTA) y el diseño de la página en función de las señales de navegación en tiempo real, el historial de compras y la intención del cliente. La experiencia se adapta automáticamente, transformando una navegación pasiva en una interacción activa y guiada, alineada con lo que cada cliente realmente busca.
Piensa en cómo te comunicas con las personas en tu vida cotidiana: Envías un mensaje, obtienes una respuesta. Hoy en día, ese intercambio es exactamente lo que los clientes esperan también de las marcas que aman. De hecho, el 83 % de los expertos en marketing coincide en que los clientes esperan cada vez más un diálogo bidireccional; sin embargo, el 69 % de los equipos de marketing tiene dificultades para responder a tiempo. Los días de enviar un correo con la leyenda "no responder" y llamarlo campaña quedaron atrás. Tus clientes ya usan aplicaciones conversacionales todos los días y esperan ese mismo nivel de respuesta y conexión cuando se comunican con tu marca. Agentforce Marketing te ayuda a cumplir con esa expectativa.