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Salesforce para comercio minorista
Gana la era de las compras impulsada por IA
Salesforce ofrece la única plataforma unificada y headless que combina flujos de trabajo nativos para el comercio minorista, un contexto profundo del cliente y el negocio y la organización de agentes de IA, lo que activa experiencias integrales en todos los canales.
Descubre cómo los comercios minoristas alcanzan el éxito con Salesforce
Tu ruta hacia convertirte en una compañía agéntica en el comercio minorista comienza aquí
Cinco sistemas integrados con humanos y agentes trabajando juntos para ayudar a los comercios minoristas a activar la personalización a escala, vender en todas partes y ejecutar operaciones más inteligentes.
System of engagement
Donde los equipos y agentes de comercio minorista trabajar juntos
Los canales, los lienzos y las automatizaciones en los que los equipos de comercio minorista y los agentes de IA trabajan en un solo lugar.
System of insight
Analiza la confianza de tu sede central minorista y tus agentes actúan sobre ella
Análisis visuales, conversacionales e integrados de comercio minorista en los que confían tus equipos y con los que razonan tus agentes.
System of agency
Crea, implementa y gobierna agentes de IA para el comercio minorista
Crea, implementa y gobierna agentes de IA para el servicio de comercio minorista, las operaciones y las ventas, con confianza integrada.
System of work
Diseñado para la forma en que funciona realmente el comercio minorista
Lealtad, punto de venta, operaciones de tienda y compras personalizadas, todo en una plataforma nativa de comercio minorista.
System of context
La inteligencia detrás de cada activación y acción de agente
Datos de comercio minorista federados en tiempo real unificados en todas las fuentes para que los agentes actúen en un contexto de confianza.
Resultados probados de las principales marcas
10
%
de aumento de Net Promoter Score*
Salesforce ayuda a mejorar el valor de la marca con un servicio que prioriza a los agentes.*
60
%
aumento de los ingresos en línea*
Agentforce resolvió el 60 % de las consultas de los clientes sin intervención humana.
Un
53
%
de aumento de la tasa de conversión*
El comercio de Agentforce ayuda a convertir a más clientes en compradores.
106
almacena en punto de venta en 18 semanas**
Una implementación rápida y escalable, sin interrumpir las operaciones diarias.
Fuente: * Historias de clientes de Salesforce | **Janie y Jack
Crea la solución de venta al por menor perfecta con Salesforce
Activa la personalización dinámica y siempre activa
Cada interacción con el comprador es una señal. Solo Salesforce unifica los datos para actuar sobre ellos en tiempo real.
Conecta cualquier experiencia de compra
Conecta los datos de los compradores, la IA y los flujos de trabajo en todos los canales para ampliar el comercio con más confianza.
Ofrece servicio en cualquier canal
Conecta cada punto de contacto de servicio minorista en autoservicio, centro de contacto y campo.
Permite operaciones minoristas más inteligentes y adaptables
Equipa a los empleados de la tienda y a los equipos operativos con IA, datos unificados y contexto para atender a cada comprador.
Impulsa las relaciones B2B y los nuevos modelos de ingresos
Aporta la misma IA, datos y plataforma que impulsan tu negocio de consumidores a cada relación con los socios.
Transforma tu empresa con soluciones de comercio minorista hechas para tu industria
Moda
Aumenta la lealtad conectándote con tus clientes a lo largo del proceso de compra.
Restaurantes
Conecta la experiencia del cliente en todos los canales. Aumenta la colaboración y la interacción con franquiciados y empleados.
Supermercados, farmacias y tiendas minoristas
Transforma la interacción con los compradores, las tiendas y los empleados desde una única plataforma.
Grandes almacenes y minoristas del mercado masivo
Optimiza tus tiendas y empodera a los colaboradores para conectar las experiencias de compra físicas y digitales.
Dale un vistazo a las tendencias globales con pronósticos de compras e información, impulsados por 1500 millones de compradores globales
Gestiona tu red de medios minoristas desde una plataforma conectada
¿Buscas márgenes más altos? Salesforce for Venta Minorista Medios de comunicación está diseñado para ayudar a los minoristas a hacer crecer sus ingresos publicitarios, ampliar las operaciones y las ventas en medios, y optimizar el rendimiento de las campañas mediante la activación de datos de primera mano.
Saca el máximo partido de tu negocio minorista con miles de aplicaciones y expertos asociados
Mantente al día con las últimas tendencias, perspectivas y pláticas sobre el comercio minorista
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Playbook
Guía de estrategias para el comercio minorista de Salesforce de 2026
Resource
Centro de Análisis del Comportamiento del Consumidor
Informe
Informe de Connected Shoppers
Guía
Replantear la experiencia de lealtad
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Preguntas frecuentes sobre el CRM de Venta Minorista
Nuestra cartera de productos se basa en la confiable plataforma Headless 360 platform y te ayuda a conectarte con tus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora todos, es decir, tus equipos de servicio al cliente del comercio minorista, marketing, ventas, comercio, TI, empleados de puntos de venta y encargados de datos, podrán potenciar su trabajo con datos conectados, una IA de confianza en el comercio minorista con un diseño específico para el comercio minorista.
Los minoristas tienen acceso a una plataforma de participación unificada que proporciona una única fuente de datos en todo su ecosistema de socios: marketing de comercio minorista, comercio, prestación de servicios, TI y tienda. Ahora, con el software CRM para comercio minorista de Salesforce, puedes concentrarte en reducir los costos y aumentar la lealtad.
Aumenta la fidelidad con experiencias conectadas en el punto de venta, el comercio electrónico minorista, el marketing y los servicios prestados en Headless 360 platform. Empodera a los empleados y asociados con herramientas digitales y datos para atender a los compradores de manera efectiva en todos los puntos de contacto con nuestras soluciones para comercio minorista.
Elige la solución para comercio minorista que más te convenga. Ya sea que tu objetivo sea conseguir clientes nuevos y rentables, simplificar y hacer crecer el comercio omnicanal, mejorar el servicio conectado y coherente, potenciar a los empleados de tu tienda y tu sede central, o fortalecer y optimizar las relaciones con los socios.
