El Gobierno de la Ciudad de México crea un Órgano Desconcentrado denominado Agencia de Gestión Urbana de la Ciudad de México, el 12 de Febrero de 2013, el cual tiene como objetivo la coordinación y colaboración eficiente entre las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal que tengan a su cargo el diseño y la ejecución de políticas, programas y acciones, en materia de servicios públicos urbanos y funcionalidad de la vía pública; con este nuevo organismo y las bases del Programa 072, el cual fue transferido el 17 de septiembre de 2013 de la Secretaria de Obras y Servicios; se renueva y mejora dando además de los canales de comunicación y tecnología que existían la versatilidad de coordinar la prestación y mantenimiento a los servicios públicos urbanos, otorgando como plus información vial para el libre tránsito por la Ciudad y una plataforma de interoperabilidad en los tres ámbitos de Gobierno; garantizando con esto, la adecuada funcionalidad de la vía pública y la movilidad urbana.
El Gobierno de la Ciudad de México no contaba con herramientas tecnológicas homogéneas ni unificadas que administraran las solicitudes ciudadanas especialmente sobre temas de imagen urbana o afectaciones de la vía pública, particularmente los servicios públicos urbanos. Con el crecimiento de población en la Ciudad y una activa participación en solicitar que el gobierno atienda los servicios de forma eficiente y con calidad, en los más de 111 millones de metros cuadrados de vialidades que hay en la Ciudad de México; la Administración Pública se dio a la tarea de buscar soluciones tecnológicas que permitieran atender la demanda de la ciudadanía de manera coordinada. Para esto se realizaron mesas de trabajo con cada área operativa para revisar los procesos de atención, detectándose áreas de oportunidad y de mejora continua, así como sus experiencias y necesidades para hacer eficiente y eficaz este proceso.
