Una clave para el posicionamiento de Columbia entre los consumidores es su lealtad cuidadosamente cultivada hacia y desde sus socios minoristas. Según Paul Zaengle, vicepresidente de comercio electrónico, esas asociaciones eran lo más importante cuando Columbia diseñó su estrategia de comercio electrónico.

"Los minoristas son nuestra fuerza de vida", dijo, "y tuvimos que estar 100% seguros de que nuestra iniciativa de comercio electrónico no pisaría los dedos de los pies y competiría con ellos. Para nosotros, el comercio electrónico se trata principalmente de respaldar los esfuerzos de venta de nuestros socios minoristas, y solo de manera secundaria sobre las ventas directas al consumidor ".

El equipo de Columbia vio la oportunidad de reforzar estas asociaciones cuando un informe reveló que los consumidores habían clasificado los sitios web de los fabricantes como la fuente número uno para obtener información sobre los productos que compran, más que amigos, publicaciones o publicidad. Más de la mitad de todos los compradores investigan sus posibles compras en línea antes de comprar.

Con Commerce Cloud, Zaengle y su equipo podrían crear beneficios para Columbia, sus socios y, lo que es más importante, sus clientes. Primero, una experiencia de comercio electrónico móvil fue una gran victoria para la marca y para los minoristas.

"Vimos que el comercio electrónico móvil era particularmente interesante y atractivo para Columbia", dijo Zaengle. “Cuando [los consumidores] están en los pasillos y miran las alternativas de productos, quieren ver videos, reseñas de usuarios, precios y más, directamente desde sus dispositivos móviles. Se trata de proporcionar información justo a tiempo al consumidor ".

Columbia no ha renunciado al lanzamiento de una tienda web de primera categoría. El sitio de comercio electrónico clásico de la compañía era una prioridad por varias razones.

"Este sitio es una fuente de ingresos y ganancias", dijo Zaengle. “Habrá algunas situaciones en las que un consumidor querrá comprar en línea. Por ejemplo, podría no vivir cerca de uno de nuestros socios minoristas ".

La tienda de la página, impulsada por Commerce Cloud, es una representación de la marca Columbia en línea. "Si está comprando ropa de abrigo o calzado, representamos la marca y los productos mejor que nadie. "Invertimos en la creación de imágenes y videos para nuestro propio sitio, pero también proporcionamos esos a nuestros socios minoristas para mejorar su capacidad de vender nuestros productos en línea también", dijo Zaengle.

Columbia administra simultáneamente las operaciones diarias tanto de su sitio web de comercio electrónico como de su tienda móvil a través de un entorno único y unificado. Esto reduce en gran medida el mantenimiento del sitio, así como los cambios y actualizaciones duplicados. Además, con el entorno de desarrollo integrado (IDE) de Commerce Cloud, Columbia puede personalizar, ampliar y enriquecer las capacidades de su tienda móvil.

Columbia expandió su estrategia de comercio móvil a sus marcas Mountain Hardwear y Sorel. La compañía anticipa el lanzamiento de los sitios de tiendas móviles y tradicionales simultáneamente. Una nueva estrategia de marketing para motores de búsqueda móvil también está en proceso.

"Creemos que fusionar el mundo en línea y fuera de línea es la estrategia correcta para nuestro negocio", dijo Zaengle. “[El comercio móvil] se trata de sorprender y deleitar a los consumidores que pueden investigar productos y tomar decisiones allí mismo en la tienda. "Commerce Cloud] lo convirtió en una opción rápida y accesible para nosotros, y está fortaleciendo nuestra marca y nuestras relaciones con los consumidores y minoristas".