Ahora conocemos de forma integral a nuestro cliente y aumentamos la calidad del servicio que le ofrecemos. Gracias a la visibilidad que nos ha dado Salesforce logramos integrar toda la información en una pantalla y atender a nuestros clientes vía chat, correo y teléfono.”

ARELI JIMÉNEZ SERRATO, GERENTE DE VENTA Y ATENCIÓN A CLIENTES
 

Grupo Hidrosina fue fundado en octubre de 1992 con inversión 100% mexicana; iniciando operaciones con 30 estaciones en la Ciudad de México y posteriormente crearon el concepto de miniestaciones en el interior de la República. Pioneros en la creación de medios de pago, además de ser conocidos por el compromiso con el medio ambiente y la sociedad. Con 25 años en el mercado, cuentan en la actualidad con 200 estaciones de servicio en más de 24 estados para surtir gasolina de todo tipo atendiendo a más de 100 mil vehículos y cuentan con más de 4 millones y medio de visitas mensuales en sus estaciones.

La empresa se enfrentaba a un mercado cambiante que responde a las reformas energéticas del país por lo cual iniciaron la búsqueda de tecnología que les permitiera mejorar sus procesos de venta y atención al cliente, y en una nueva estructura comercial que se dedicara al mercado corporativo.

A través del CRM Salesforce, Hidrosina decidió hacer la transformación digital con el acompañamiento de Avanxo, Platinum Consulting Partner de Salesforce lo que garantizó el soporte necesario en la implementación.

Hidrosina logró sistematizar el proceso de venta, ofrecer más canales de atención a sus clientes y consolidar la información para la toma de decisiones oportuna, esto le permitió enfrentar los desafíos de un público mucho más exigente.

El proceso de adopción y puesta en marcha aproximadamente tomó tres meses, la solución que usan actualmente es Sales Cloud que está enfocada en la automatización del proceso de venta y Service Cloud para el servicio a clientes.

 
  • Mejora en la captación de prospectos y la consecuente conversión a clientes.
  • En el primer semestre lograron un aumento del 39% en las ventas con respecto al periodo anterior.
  • Un 79% de respuesta a casos en línea.
  • Y disminución en el tiempo de solución a casos que requieren un seguimiento.
 
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