Los agentes se convierten en compañeros de equipo de Agentforce en Slack. Impulsado por pláticas relevantes en Slack y sus datos empresariales de confianza, Agentforce sugerirá y tomará medidas directamente en el flujo de trabajo.
Trabaja junto a los agentes en Slack mientras sugieren y ejecutan acciones en tu nombre. A medida que los empleados descubren nuevos agentes y su conjunto de habilidades, pueden interactuar sin problemas con ellos en canales, mensajes directos e hilos.
Las plantillas de agentes de Slack facilitan la implementación de soluciones personalizadas, y ofrecen una configuración guiada sobre temas y acciones de incorporación, soporte e información sobre el cliente. Personalízalas según sea necesario, conecta tus datos y da vida a tus compañeros de equipo digitales.
Los datos conversacionales permiten que los agentes sean más relevantes contextualmente. Aprovecha los datos de pláticas públicas de tu organización en Slack (y las aplicaciones de terceros conectadas a través de la búsqueda empresarial) para obtener agentes más precisos y eficaces.
Dales a sus agentes la capacidad de crear o actualizar lienzos, canales, enviar un mensaje directo y más en Slack. Luego, puedes establecer reglas sobre qué acciones tomar y en qué condiciones tomarlas, lo que significa que solo funcionarán con los límites que establezcas para mantenerlos en el buen camino.
Proporciona asistencia y servicios automatizados a los empleados para incorporación, beneficios y orientación profesional personalizada.
Gestiona los problemas a medida que se presentan; por ejemplo, resuelve solicitudes de asistencia y coordina las comunicaciones durante incidentes.
Identifica a los expertos, saca a la luz el conocimiento histórico y mueve casos para resolver los problemas de los clientes.
Prepara resúmenes ejecutivos, cree propuestas y comunícate de manera proactiva con los clientes.
Trabaja con agentes para optimizar las campañas, generar contenido, crear planes y mucho más.
Simplifica y automatiza los procesos y aprobaciones regulatorios y de cumplimiento con agentes.
Aporta más agilidad a los equipos a medida que los agentes ayudan a planificar, diseñar, desarrollar y garantizar la calidad.
Gestiona proveedores, automatiza operaciones de almacén, mejora la previsión de la demanda y más.
"Desarrollamos agentes de soporte de IT para que un cliente gestione preguntas de primer nivel en un canal de Slack, con lo que se reduce el volumen de puntos de contacto humanos y aumenta la velocidad general de resolución".
Stephanie SadowskiDirectora ejecutiva sénior y Líder del grupo empresarial Salesforce, Accenture
En Writer, creemos que la incorporación de agentes al flujo de trabajo transformará la productividad de los empleados. Los datos conversacionales de Slack, combinados con datos empresariales estructurados, añaden un contexto que hace que los agentes sean más inteligentes y tomen mejores medidas.
Kevin ChungDirector de estrategias, Writer
Vas a una única interfaz conversacional en Slack y puedes interactuar con seres humanos y con IA. Los agentes están haciendo el trabajo, y hemos soñado con eso durante décadas en el ámbito de la informática, y ahora finalmente lo estamos viendo.
Aaron LevieDirector general, Box
¿Quieres conocer todas las formas en que puedes aumentar la productividad con Agentforce en Slack? Habla con un experto sobre cómo desarrollar tu estrategia de agentes.
Un agente de IA es un sistema inteligente que puede manejar las preguntas de los clientes por sí solo, sin necesidad de humanos. Utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para abordar todo, desde preguntas fáciles hasta problemas complicados, e incluso puede arreglárselas con varias tareas a la vez. Los agentes de IA pueden aprender y mejorar con el tiempo, lo cual difiere de la IA tradicional, que necesita que los humanos intervengan en ciertas tareas. Los agentes de IA pueden actuar en nombre de los empleados.
Agentforce es un conjunto de agentes y herramientas personalizables que se integran a la perfección con tus datos y aplicaciones. Los agentes constituyen un nuevo tipo de software capaz de realizar trabajos con diversos grados de autonomía. Un agente realiza el trabajo mediante la búsqueda de datos relevantes, el análisis de estos datos para formular un plan y, a continuación, la ejecución del plan. Este proceso puede ser completamente independiente o implicar interacciones y transferencias con los empleados. El Generador de agentes es la solución sin código que permite crear, gestionar y personalizar agentes para cualquier departamento de la empresa en cuestión de minutos.
Con Agentforce en Slack, puedes incorporar agentes personalizados directamente a tu flujo de trabajo. En Slack, puedes interactuar con Agentforce como si fuera un compañero de equipo más. Las respuestas de Agentforce se basarán tanto en los datos conversacionales de Slack como en tus datos de CRM de Salesforce, lo que brindará todo el contexto necesario para ayudar a los empleados, asistir a los clientes, concretar negociaciones y llevar los proyectos a la línea de meta.
Los datos de Slack en canales, hilos, canvas y conversaciones complementan y enriquecen tus fuentes de datos empresariales conectadas, lo que da como resultado respuestas y acciones más efectivas por parte de los agentes.
Cada espacio de trabajo de Slack constituye un vasto conocimiento institucional: es el banco de memoria a largo plazo de tu empresa. Para que la IA sea útil, necesita acceso a los datos, y no a los datos de una sola aplicación o sistema, sino de todos los sistemas, incluidos los datos no estructurados de las conversaciones de equipo. Estos datos contextuales son la clave para obtener resultados de IA relevantes y de alta calidad y para adaptarse a nuevas pistas contextuales en tiempo real.
Los datos no estructurados y sin explotar de cada empresa, incluidos el contenido generado por los usuarios, el texto en lenguaje natural, los archivos de audio y video, etc., mejoran el razonamiento y la toma de decisiones de los agentes para obtener una mayor relevancia. Cuando se agregan agentes a Slack, los clientes pueden darles permiso para aprovechar los datos conversacionales públicos en la instancia de Slack de tu organización, lo que los hace precisos y efectivos. Como tus datos nunca constituirán nuestro producto, los clientes controlan a qué datos pueden acceder los agentes en Slack. Nunca entrenamos a ningún LLM con los datos de los clientes, sino que utilizamos técnicas avanzadas de generación aumentada de recuperación (RAG) en los datos conversacionales no estructurados a fin de dar a los agentes el contexto que necesitan, justo en el momento en que lo necesitan, para ayudar a sus contrapartes humanas.
Puedes acceder a Agentforce en Slack con licencias de Agentforce y Slack. Habla con un experto para obtener más información.
¹ Fuente: Encuesta a clientes de Slack, 2024
² Fuente: McKinsey, "El estado de la IA a principios de 2024: La adopción de la IA generativa aumenta y comienza a generar valor", 2024
³ Fuente: Escuela de Administración y Dirección de Empresas Sloan del MIT, "Aprovechar el poder de los datos no estructurados", Tam Harbert, 2021
⁴ Fuente: Deloitte LaborWise, "Una poderosa perspectiva para descubrir fuentes ocultas de gasto excesivo en mano de obra"
⁵ Fuente: Escuela de Negocios de Harvard, "Evidencia experimental de campo sobre los efectos de la IA en la productividad y la calidad de los trabajadores del conocimiento", 2024
⁶ Fuente: McKinsey Global Institute, "El potencial económico de la IA generativa: La próxima frontera de la productividad", 2023
