Nuestro objetivo es ser un enlace social para que las personas se ayuden mutuamente durante un desastre, antes y después.”

JOHN CRARY, CIO
 
La Cruz Roja Americana ha recorrido un largo camino desde 1881, cuando la recientemente fundada organización para respuesta ante emergencias se comunicaba por telégrafo durante un desastre. En la actualidad, como muchas organizaciones globales, la Cruz Roja comprende el valor de convertirse en Social Enterprise para conectarse más rápida y eficazmente de lo que sus fundadores pudieron haber soñado.
 

Salesforce nos ayuda a mantenerse conectados a nuestros recursos más valiosos: los voluntarios, socios y donantes que hacen lo que hacemos posible.”

RONNIE STRICKLAND, CIO

Una reciente encuesta de la Cruz Roja reveló que casi un cuarto del público general y un tercio de los usuarios de Internet utilizarían las redes sociales para permitir que sus seres queridos sepan que no corren peligro durante una emergencia. También indicó que las personas usan las redes sociales durante un desastre para obtener actualizaciones, buscar y dar ayuda, y conectarse con otras personas.

Teniendo en cuenta estos datos, la Cruz Roja presentó su Centro de Operaciones Digitales, un centro de operaciones dedicado a supervisar y mantenerse en contacto con el público usando los canales sociales. El innovador sistema usa Radian6 para escuchar las conversaciones en redes sociales, lo que puede suministrar información invalorable durante un desastre e incluso controlar la preparación pública en una situación grave.

“Social Studio nos otorga formas de medir la eficacia de los esfuerzos de la comunidad”, declara Wendy Harman, directora de estrategia social. “Ha acortado el tiempo que nos lleva reunir y analizar información para que podamos centrarnos en volcar lo que aprendimos en estrategias factibles”.

Los miembros del equipo de la Cruz Roja también usarán los datos sociales reunidos en su Centro de Operaciones Digitales para determinar dónde ubicar a los trabajadores en el área.

Simplificar y mejorar la administración (incluido el manejo de voluntarios, donantes, capacitación, eventos y funciones administrativas) también es una parte de la estrategia de Social Enterprise de la Cruz Roja. La comunicación con sus 150 socios nacionales y con directores de situaciones de desastre en más de 800 secciones de la Cruz Roja es más sencilla con Salesforce. “Es el futuro”, dice John Crary, director de sistemas de información. “Salesforce nos ayuda a administrar eficazmente nuestros recursos más valiosos: los voluntarios, los socios y los donantes que posibilitan lo que nosotros hacemos”.
 
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