Estamos incorporando las pláticas de Slack en Salesforce, y Salesforce en los canales de Slack. Conecta a tus equipos en tiempo real con la información que necesitan y mantén a tus clientes en el centro de todo lo que haces.
La colaboración en equipo se une a los datos de los clientes en tiempo real en los canales de Salesforce, un canal especializado de Slack que incorpora Salesforce en Slack, y Slack en Salesforce.
Con acceso completo a los análisis de equipo en tiempo real en Salesforce, los equipos interdisciplinarios pueden mantenerse alineados mientras sobrellevan negociaciones, gestionan solicitudes, resuelven problemas y mucho más.
En los canales de Salesforce puedes colaborar con todos tus compañeros de equipo humanos y digitales, en Salesforce o en Slack, para acelerar la toma de decisiones y hacer avanzar el trabajo.
Invita a los agentes a participar en la plática. Ofrece mejores experiencias a los clientes. Con la tecnología de los datos conversacionales de Slack y los datos de los clientes de Salesforce, Agentforce trabaja junto con el equipo y toma medidas relevantes en tu nombre.
Los canales de Salesforce facilitan el avance del trabajo. Actúa en función de la actividad de los clientes, realiza búsquedas en Salesforce y en todas las aplicaciones y pláticas relacionadas, acelera los procesos con las aprobaciones de Salesforce y mucho más, todo ello sin salir de Slack.
Haz un seguimiento de las actualizaciones de los clientes en tiempo real, obtén visibilidad con reconocimiento de permisos en cada etapa del recorrido del cliente y ahorra tiempo registrando las actualizaciones de CRM directamente desde tus pláticas en Slack.
Obtén una visibilidad rápida de las áreas de enfoque o los riesgos resumiendo las pláticas relacionadas con la IA. Puedes tomar decisiones con todo el contexto y ahorrar el tiempo que de otro modo le dedicarías a buscar respuestas.
La búsqueda empresarial te permite buscar en todo Slack, en Salesforce y en todas las aplicaciones conectadas. Haz una pregunta y obtén resultados personalizados y con reconocimiento de permisos de Salesforce, incluidos datos relevantes, registros y mucho más, todo desde la barra de búsqueda de Slack.
Con las aprobaciones de Salesforce (¡próximamente!), puedes avanzar con las solicitudes sin cambiar de herramienta. Recibe notificaciones al instante, revisa los detalles fundamentales y aprueba o rechaza, directamente en Slack.
Tableau Next facilita la toma de decisiones más rápidas y basadas en datos. Los equipos pueden compartir mediciones en tiempo real, explorar y comprender mejor los datos, hacer preguntas a los agentes con sus propias palabras y tomar medidas de forma proactiva con Agentforce.
Impulsa la colaboración compartiendo mediciones y tableros en tiempo real en tus canales y mensajes directos. Los equipos pueden acceder a mensajes relacionados para obtener información interdisciplinaria y analizar el contexto crítico de sus pláticas en Slack.
Supervisa el estado de la empresa en tiempo real integrando mediciones de Tableau Next directamente en un canvas de Slack. Con el acceso centralizado y con reconocimiento de permisos, los espectadores pueden seleccionar la información que importa y colaborar en ella.
Tableau Next te permite hacer preguntas a Agentforce sobre tus datos utilizando lenguaje natural, para que tu equipo obtenga información clara sobre las tendencias y por qué están cambiando las cosas, directamente en Slack.
Accede a todo el poder de Slack como la interfaz conversacional para la plataforma profundamente unificada de Salesforce. Son todos tus datos de ventas, servicio, marketing y más, justo donde ya estás trabajando.
Los canales de Salesforce facilitan el día a día: reducen los cambios de contexto, proporcionan visibilidad en tiempo real y atraen a los líderes adecuados más rápido para encontrar nuevas oportunidades.
Christine McHoneLíder mundial de la industria de tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones de Slack y Salesforce, Slalom
"Con los canales de Salesforce, los equipos de IBM tendrán la oportunidad de moverse más rápido para apoyar a nuestros clientes con un entendimiento preciso de sus necesidades".
Mary RoweLíder de Práctica de Consultoría de Salesforce, IBM
"Los canales de Salesforce nos han permitido operar con más agilidad, alineación y enfoque, y eso ha tenido un impacto directo en la forma en que atendemos a nuestros clientes".
Bill DwoinenDirector de ingresos, Mural
Un canal de Salesforce es un nuevo tipo de canal de Slack que unifica tus registros de Salesforce, como Cuentas, Oportunidades y Casos, con las pláticas del equipo centradas en el cliente, impulsado por Slack.
Estos canales son un espacio exclusivo al que se puede acceder tanto desde Salesforce como desde Slack y permiten que, independientemente de dónde se desempeñen mejor, los equipos puedan trabajar juntos fácilmente con una vista única y compartida de los clientes a fin de abordar sus necesidades.
En lugar de ser una simple integración bidireccional, los canales de Salesforce son una experiencia única y nativa a la que se puede acceder tanto desde Slack como desde Salesforce.
Cada canal de Salesforce se asigna a un registro de Salesforce correspondiente, lo que brinda a los equipos un lugar exclusivo para colaborar al servicio de cualquier cliente o iniciativa determinada, con visibilidad simultánea de los datos del cliente.
Los metadatos y los permisos de los canales de Salesforce se asignan automáticamente y se heredan de Salesforce para garantizar una colaboración segura. Obtén más información acerca de la seguridad de los canales de Salesforce.
Los canales de Salesforce les brindan a los equipos un lugar único y exclusivo en el que pueden trabajar juntos en una iniciativa con una visión completa y compartida del cliente, con todos los datos del cliente y el conocimiento del equipo.
Dado que se puede acceder tanto desde la interfaz de usuario de Salesforce como desde la de Slack, los equipos pueden comunicarse y trabajar juntos fácilmente sin cambiar de contexto entre herramientas, lo que los ayuda a trabajar de manera más eficiente y los mantiene enfocados en lo más importante: los clientes.
Para obtener información sobre cómo configurar los canales de Salesforce para tu organización, visita el Centro de ayuda de Slack.
