เพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วย Point-of-Sale ยุคใหม่

บทบาทของร้านค้าปลีกแบบมีหน้าร้านได้เปลี่ยนแปลงไปแล้ว เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาในร้านค้าปลีก พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ใช้งานง่าย และสะดวกสบายไม่ต่างจากที่คุ้นเคยจากการช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าจะสังเกตได้ทันทีเมื่อร้านค้าดูล้าสมัย ลูกค้าของคุณสามารถนำสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์มาคืนที่ร้าน หรือจองสินค้าออนไลน์เพื่อมารับที่สาขาใกล้เคียงได้หรือไม่? คุณมีบริการชำระเงินผ่านอุปกรณ์พกพาที่สะดวกสบายหรือไม่? พนักงานของคุณสามารถดูโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อมอบบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริงหรือไม่?

ประสบการณ์ที่โดดเด่นเหล่านี้คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณและช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายในร้าน แต่หลายแบรนด์ยังถูกจำกัดด้วยระบบ Point of Sale (POS) ที่ล้าสมัยและเทคโนโลยีที่แยกขาดจากกัน ซึ่งไม่ได้ถูกออกแบบมาสำหรับการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง ด้วยระบบ POS สมัยใหม่ที่เชื่อมต่อกับช่องทางดิจิทัลของคุณ คุณสามารถเชื่อมประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์และในร้านเข้าด้วยกัน พร้อมสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและสอดคล้องกันให้กับลูกค้า

ด้วย Salesforce POS พนักงานประจำร้านสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าคงคลัง ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ตอนนี้ พนักงานประจำร้านสามารถมอบบริการที่ยอดเยี่ยมด้วยประสบการณ์ต่าง ๆ เช่น การชำระเงินที่ออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก และการทำธุรกรรมแบบตะกร้าสินค้าผสมที่ราบรื่น (สินค้าที่ซื้อในร้านและออนไลน์ในรายการเดียว) ระบบ Point of Sale แบบรวมศูนย์นี้ยังช่วยยกระดับการดำเนินงานของร้านด้วยความสามารถที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนร้านค้าให้เป็นศูนย์กระจายสินค้าได้ ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ได้ด้วยแอปเดียว

ต่อไปนี้คือรายละเอียดเพิ่มเติมว่าระบบ Salesforce POS ช่วยเชื่อมโยงการช้อปปิ้งในร้านและช่องทางดิจิทัล พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของร้านและรายได้ได้อย่างไร

• ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ (81%) ระบุว่ากระบวนการทำงานและเทคโนโลยีที่ไม่มีประสิทธิภาพทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานประจำร้านลดลง
• บทบาทของพนักงานประจำร้านกำลังขยายขอบเขต ครอบคลุมมากกว่าการขายสินค้าและการดูแลเครื่องคิดเงิน 72% ของเวลาการทำงานของพนักงาน ถูกใช้ไปกับงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน
• พนักงานต้องเข้าสู่ระบบมากถึง 11 ระบบต่อวันเพื่อทำงานให้เสร็จ

การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของร้านเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญสูงสุดของผู้นำธุรกิจค้าปลีก

ด้วยแอปเพียงแอปเดียว Salesforce POS เปิดโอกาสให้คุณสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในร้านที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายได้หลากหลายรูปแบบ

ความสามารถของ Endless Aisle ช่วยให้มองเห็นข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ สินค้าที่ลูกค้าต้องการซื้อหมดที่สาขานี้หรือไม่? ด้วย Endless Aisle พนักงานประจำร้านสามารถตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายของสินค้าจากหลายสาขา รวมถึงแค็ตตาล็อกออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย จึงยังสามารถปิดการขายได้ ความโปร่งใสในระดับรายละเอียดนี้ช่วยให้พนักงานมอบความช่วยเหลือเชิงรุกที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

โมดูล BOPIS ช่วยให้พนักงานประจำร้านเข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ พร้อมจัดการสถานะคำสั่งซื้อ เตรียมสินค้าไว้ล่วงหน้า และส่งมอบสินค้าได้ตรงเวลา ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และมารับที่ร้านในเวลาที่สะดวก ช่วยเชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างช่องทางดิจิทัลและหน้าร้าน ท้ายที่สุด ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มความถูกต้องของสินค้าคงคลัง ลดต้นทุนการจัดการคำสั่งซื้อ และมอบความยืดหยุ่นที่ผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวัง

ด้วย BOFIS พนักงานประจำร้านสามารถดำเนินการกับคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ทันที ทำให้สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วจากภายในร้าน ความสามารถนี้ยังช่วยสร้างสมดุลของสินค้าคงคลังระหว่างช่องทางหน้าร้านและช่องทางดิจิทัล รวมถึงลดต้นทุนการจัดส่ง โดยช่วยให้คุณจัดส่งสินค้าจากสาขาใกล้เคียงแทนคลังสินค้าที่อยู่ห่างไกล

ด้วยความสามารถนี้ พนักงานประจำร้านจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อลูกค้าจองสินค้าจากสาขาของตน พนักงานเพียงค้นหาสินค้า ทำเครื่องหมายว่าได้จองไว้แล้ว และดำเนินการขายให้เสร็จเมื่อผู้ซื้อเดินทางมาถึง ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร ระบบจะอัปเดตสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ และจดจำสาขาที่ทำการซื้อสินค้าได้อย่างถูกต้อง ROFIS เชื่อมโยงการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์กับการซื้อสินค้าที่หน้าร้าน ช่วยเพิ่มความถูกต้องของสินค้าคงคลัง ลดโอกาสสูญเสียยอดขาย และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า พร้อมเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย

ความสามารถนี้ช่วยให้พนักงานประจำร้านสามารถดำเนินการเปลี่ยนสินค้าโดยใช้สินค้าคงคลังจากสาขาอื่นหรือจากแค็ตตาล็อกออนไลน์ วิธีนี้ช่วยป้องกันการสูญเสียยอดขาย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวมสินค้าคงคลัง เพิ่มโอกาสในการจำหน่ายสินค้าผ่านทุกช่องทาง และเปลี่ยนความผิดหวังที่อาจเกิดขึ้นให้กลายเป็นประสบการณ์ที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้ ลูกค้าคนหนึ่งที่เคยซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น เดินเข้ามาที่ร้านเป็นครั้งแรก เธอไม่แน่ใจว่าปกติสวมเสื้อผ้าไซซ์ใดของแบรนด์คุณ และคิวห้องลองเสื้อก็ยาวมาก โดยปกติแล้ว สถานการณ์แบบนี้อาจทำให้คุณพลาดโอกาสในการขาย แต่ด้วยความสามารถด้าน Clienteling บนระบบ POS สมัยใหม่ คุณสามารถค้นหาไซซ์ของลูกค้าได้จากประวัติการสั่งซื้อออนไลน์ที่ผ่านมา และเธอก็สามารถตรงไปชำระเงินได้ทันที Clienteling ช่วยให้พนักงานประจำร้านสามารถ

ลงทะเบียนลูกค้าใหม่

พนักงานสามารถลงทะเบียนลูกค้าใหม่และบันทึกข้อมูลของลูกค้าลงในระบบ POS ได้โดยตรง

ค้นหาข้อมูลลูกค้า/บัญชี

พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าและบัญชี รวมถึงประวัติการซื้อ รายการสินค้าที่ต้องการ และข้อมูลการติดต่อ

ดูโปรไฟล์ลูกค้า
พนักงานสามารถดูโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบถ้วน (รวมถึงโปรไฟล์สมาชิกสะสมคะแนนออนไลน์) เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

คำแนะนำผลิตภัณฑ์

เพิ่มศักยภาพให้พนักงานทุกคนด้วยการเข้าถึงคุณสมบัติการแนะนำสินค้าได้ทันที Salesforce POS สามารถแนะนำสินค้าที่คล้ายกันเมื่อลูกค้าต้องการตัวเลือกอื่น และยังแสดงสินค้าอื่นในคอลเลกชันเดียวกันเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอด

การค้นหาด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วยคำสั่งเสียงมากกว่า 30 รายการ Salesforce POS มอบประสบการณ์การทำงานแบบผู้ช่วยส่วนตัวให้กับพนักงานประจำร้าน เพียงพูดคำสั่งออกมา พนักงานก็สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า ส่งข้อความ ดูสินค้าที่พร้อมจำหน่าย เพิ่มบันทึกลงในโปรไฟล์ และตรวจสอบข้อมูลวิเคราะห์ของร้านได้ ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถพูดว่า "แสดงชุดเดรสลายดอกไม้สีเหลืองทั้งหมดของเรา" แล้ว Salesforce POS จะแสดงสินค้าบนหน้าจอ วิธีนี้ช่วยมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง และยังช่วยให้กระบวนการทำงานหลายอย่างภายในร้านที่ปกติอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงเสร็จสิ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ระบบ Point of Sale ที่สะดวกและรองรับการใช้งานบนอุปกรณ์พกพา

อุปกรณ์พกพาได้เปลี่ยนแปลงทั้งวิธีที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้า และ วิธีที่ผู้ค้าปลีกยกระดับการให้บริการลูกค้าภายในร้าน ด้วยความสะดวกของระบบ POS ที่รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์พกพา พนักงานประจำร้านสามารถลดปัญหาคิวที่ยาวได้อย่างรวดเร็ว ความสะดวกของการชำระเงินแบบพกพาช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งภายในร้าน และมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นแตกต่างเหนือคู่แข่ง

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้าน

ด้วย Salesforce POS คุณสามารถรวมการจัดการสินค้าคงคลัง ธุรกรรมการขาย และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยลดงานที่ซ้ำซ้อน ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานของมนุษย์ และเร่งการประมวลผลข้อมูล อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของระบบช่วยให้พนักงานประจำร้านจัดการธุรกรรมได้อย่างรวดเร็ว และเข้าถึงข้อมูลสินค้าล่าสุดได้ทันที

อุ่นใจด้วยโหมดออฟไลน์

ร้านค้าปลีกที่ใช้ระบบ Point of Sale แบบเดิมส่วนใหญ่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างเสถียรตลอดเวลา มิฉะนั้นระบบอาจออฟไลน์และทำให้สูญเสียยอดขาย สถานการณ์เช่นนี้อาจสร้างผลกระทบอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงที่มีลูกค้าใช้บริการจำนวนมาก เช่น ช่วงเทศกาลวันหยุด Salesforce POS ช่วยให้แบรนด์อุ่นใจด้วยโหมดออฟไลน์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานต่อได้แม้ในช่วงที่ระบบหยุดทำงานหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร โหมดออฟไลน์ช่วยให้การดำเนินงานในร้านเป็นไปอย่างราบรื่น และช่วยรักษายอดขายไว้ได้ด้วยการรองรับการรับคำสั่งซื้อ การสร้างบัญชีลูกค้า และการรับชำระเงิน แม้จะเกิดปัญหาด้านเครือข่าย

กำหนดค่าได้ง่ายสำหรับผู้ค้าปลีกระดับโลก

Salesforce POS ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงธุรกิจระดับโลก ระบบ POS ได้รับการปรับให้รองรับข้อกำหนดด้านภาษีและการคลังของมากกว่า 20 ประเทศอย่างครบถ้วน รองรับหลายภาษา และสามารถกำหนดค่าให้รองรับภาษาอังกฤษ ภาษาฝรั่งเศส ภาษาอิตาลี ภาษาเยอรมัน ภาษาสเปน ภาษาโปรตุเกส ภาษาเกาหลี ภาษาญี่ปุ่น ภาษาจีนกวางตุ้ง ภาษาดัตช์ ภาษาสวีเดน และภาษาฟินแลนด์

แพลตฟอร์มแบบโมดูลาร์ที่สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรม Microservices และ API

Salesforce POS ทำงานบนสถาปัตยกรรมแบบ Microservices ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น ผู้ค้าสามารถปรับใช้ อัปเดต เปลี่ยนแปลง ขยายขนาด หรือแม้แต่ย้อนกลับเวอร์ชันของการใช้งานได้ โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานของส่วนอื่นในระบบ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเทคโนโลยีที่ใช้งานให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของฐานลูกค้า และเพิ่มความสามารถในการรองรับกรณีระบบหยุดให้บริการ