คู่มือการทำงานร่วมกันของข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพ

เนื่องจากภาพรวมด้านการดูแลสุขภาพเปลี่ยนแปลงที่ไปอย่างรวดเร็ว การทำให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพเท่าทันการแชร์ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจทางคลินิกที่สำคัญซึ่งมักเกี่ยวข้องกับความเป็นความตาย จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นี่เป็นปัญหาที่แท้จริงซึ่งแสดงให้เห็นในงานวิจัยล่าสุดที่พบว่า 72% ของโรงพยาบาล มีช่องว่างของข้อมูล หรือบันทึกข้อมูลผู้ป่วยที่มีข้อมูลขาดหายไปหรือไม่ครบถ้วน

ความเป็นจริงคือโรงพยาบาลหลายแห่งกำลังทำงานกับระบบที่กระจัดกระจาย ทำให้เกิดความท้าทายที่ส่งผลกระทบต่อการดูแลผู้ป่วย

หากไม่มีโซลูชันการทำงานร่วมกันของข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเชื่อมโยงระบบที่แตกต่างกันและให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับสุขภาพของผู้ป่วย ผู้ให้บริการจะตกอยู่ในความเสี่ยงของการรักษาที่ล่าช้า ข้อผิดพลาดทางการแพทย์ และผลกระทบทางกฎหมายหรือทางการเงินที่สำคัญมากขึ้น และหากไม่มีความสามารถในการทำงานร่วมกัน ความก้าวหน้าและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่สำคัญที่สุดในด้านการดูแลสุขภาพก็ไม่อาจบรรลุศักยภาพสูงสุดที่มีได้

การทำงานร่วมกันในด้านการดูแลสุขภาพ หมายถึงความสามารถของระบบและผู้ให้บริการที่แตกต่างกันในการแชร์และใช้ข้อมูลผู้ป่วยได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย เพื่อปรับปรุงการดูแลรักษาให้ดียิ่งขึ้น เกิดขึ้นได้เมื่อซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพต่างๆ ทำงานร่วมกันและถ่ายโอนข้อมูลได้อย่างง่ายดาย ทำให้ผู้ให้บริการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยทั้งหมดได้พร้อมกับการมุ่งมั่นที่จะมอบการดูแลที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ เป้าหมายคือการให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องมีความเข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างครอบคลุม มุมมองที่ครบถ้วนซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาดและเส้นทางการรักษาผู้ป่วยที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น

การดูแลสุขภาพกำลังเข้าใกล้มุมมองแบบองค์รวมของผู้ป่วยแต่ละรายมากขึ้นกว่าที่เคย ปัจจุบัน ระบบการแพทย์ทั่วโลกสร้างภาพรวมที่ครบถ้วนของเส้นทางการรักษาของผู้ป่วยได้แล้ว ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ที่นำเสนอการรวมข้อมูล การวิเคราะห์ และความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย

โดยโซลูชันเหล่านี้ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับข้อมูลสุขภาพและข้อมูลของผู้ป่วย ซึ่งเข้าถึงได้จากหลายระบบ ซึ่งอาจรวมถึงบันทึกเวชระเบียน (EHR) อุปกรณ์ทางการแพทย์ และข้อมูลที่ผู้ป่วยสร้างขึ้น เพื่อทำให้ผู้ให้บริการมีภาพรวมประวัติทางการแพทย์ แผนการดูแล การรักษา ยา และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของผู้ป่วยแต่ละรายในภาพรวม ช่วยให้ผู้ให้บริการตัดสินใจได้อย่างรอบคอบมากขึ้นและปรับแต่งการดูแลให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละรายได้

การทำงานร่วมกันของข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดูแลสุขภาพ เพราะจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยให้ดีขึ้น เมื่อผู้ให้บริการแชร์ข้อมูลร่วมกันได้ ผู้ป่วยจะได้รับประโยชน์จากการวินิจฉัยที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น การประสานงานด้านการดูแลที่ดีขึ้น รวมถึงลดการตรวจและการรักษาที่ซ้ำซ้อน อีกทั้งยังทำให้ผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นด้วยการปรับปรุงความเร็วและความสามารถในการตัดสินใจทางคลินิก ช่วยป้องกันข้อผิดพลาดทางการแพทย์ รวมถึงปรับปรุงและทำให้งานดูแลระบบเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งใบสั่งยาไปยังร้านขายยา

ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ผู้ป่วยมีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพลดลง การรวบรวมข้อมูลผู้ป่วย โซลูชันเทคโนโลยีจึงนำเสนอมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของข้อมูลผู้ป่วย ทำให้ผู้ให้บริการสามารถใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบอัตโนมัติ และการผสานรวมข้อมูล เพื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างราบรื่น ปรับแต่งแผนการรักษา และทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความปลอดภัยของผู้ป่วยและเวิร์กโฟลว์ของแพทย์โดยตรง

แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Salesforce Health Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทำงานร่วมกันได้โดยการปรับโมเดลข้อมูลทางคลินิกให้สอดคล้องกับมาตรฐาน HL7 ซึ่งรวมถึง FHIR เพื่อให้สื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบดูแลสุขภาพอื่นๆ ที่ใช้ FHIR เช่นกันได้อย่างราบรื่น

• FHIR และ HL7: มาตรฐาน Fast Healthcare Interoperability Resources และ Health Level 7 ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้องค์กรดูแลสุขภาพสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ราบรื่นและปลอดภัย เพื่อให้มีเวิร์กโฟลว์และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมุ่งเน้นไปที่ความสำคัญกับแง่มุมทางเทคนิคของการแลกเปลี่ยนและวิธีการส่งข้อมูล HL7 มีการนำไปใช้อย่างแพร่หลายในระบบของโรงพยาบาลเพื่อแลกเปลี่ยนเอกสารทางการแพทย์ ในขณะที่ FHIR ช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ข้อมูลประชากรของผู้ป่วย สัญญาณชีพ หรืออาการแพ้
• USCDI: มาตรฐาน U.S. Core Data for Interoperability นี้มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาของข้อมูล โดยจัดเตรียมชุดของระดับและองค์ประกอบข้อมูลด้านสุขภาพมาตรฐานเพื่อให้ทำงานร่วมกันได้ทั่วประเทศ สามารถใช้ USCDI ในการแมปข้อมูลจาก EHR ต่างๆ ให้เป็นรูปแบบเดียวกัน เพื่อให้เปรียบเทียบและวิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น

เช่นเดียวกับที่มาตรฐานที่จัดเตรียมภาษา เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AI, API, การประมวลผลบนคลาวด์ และบล็อกเชน ก็เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญมากเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องจะไปถึงบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมอย่างปลอดภัยและก่อให้เกิดผลลัพธ์ทางคลินิกที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

เทคโนโลยีโซลูชันใหม่ๆ กำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่การดูแลเชิงรุก การดูแลเฉพาะบุคคล และการดูแลที่เชื่อมต่อกัน เช่น แพลตฟอร์มการผสานการทำงานช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพเชื่อมต่อระบบ ประสานข้อมูล และดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกได้รวดเร็วกว่าที่เคย สามารถดึงข้อมูลทางคลินิกและธุรการออกมา รวบรวม และจัดเก็บเพื่อให้ได้ภาพรวมของผู้ป่วยที่ครบถ้วน จากนั้นเครื่องมือ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่รวมกันนี้เพื่อระบุช่องว่างในการดูแลหรือคาดการณ์ความเสี่ยงด้านสุขภาพได้

การทำงานร่วมกันของข้อมูลไม่ใช่แค่ความสำเร็จทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การดูแลสุขภาพสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องดีขึ้นได้อีกด้วย ซึ่งการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาระหว่างระบบต่างๆ อย่างราบรื่นทำให้ผู้ให้บริการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ผู้ป่วยจะได้รับการดูแลที่ทันท่วงทีและประสานกัน และการทำงานร่วมกันจะปลดล็อกศักยภาพให้นักวิจัยทางการแพทย์นำข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มาใช้เพื่อช่วยในการวิจัยทางคลินิกขนาดใหญ่และพัฒนาวิธีการรักษาใหม่ๆ ได้

เมื่อแพทย์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ป่วยได้อย่างครบถ้วนและเป็นปัจจุบันได้ในมุมมองเดียว รวมถึงผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ ประวัติการใช้ยา แผนการดูแล และเวชระเบียนอื่นๆ ก็จะสามารถให้การรักษาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ ซึ่งในปัจจุบันเป็นจริงแล้วด้วยโซลูชันอย่างเช่น Salesforce Health Cloud และ Patient 360 ที่ให้มุมมองแบบรวมศูนย์เกี่ยวกับเส้นทางการดูแลสุขภาพของผู้ป่วย

โดยมุมมองแบบผสานรวมของเวชระเบียนผู้ป่วยนี้ยังมีค่าอย่างยิ่งในการป้องกันการทดสอบซ้ำซ้อน ปฏิกิริยาระหว่างยา และความล่าช้าในการรักษา รวมถึงการส่งต่อผู้ป่วยระหว่างผู้ให้บริการดูแลเบื้องต้น ผู้เชี่ยวชาญ และบริการสนับสนุนต่างๆ ได้อย่าราบรื่น โดยไม่จำเป็นต้องเล่าประวัติทางการแพทย์ซ้ำทุกครั้งที่มาพบแพทย์

การทำงานร่วมกันของข้อมูลยังก่อให้เกิดประโยชน์ด้านการดำเนินงานสำหรับผู้ให้บริการอย่างมาก โดยเข้ามาแทนที่การป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่กินเวลา การสื่อสารผ่านแฟกซ์ และระบบข้อมูลที่แยกส่วนกัน แพลตฟอร์มแบบผสานรวมช่วยให้โฟลว์ข้อมูลระหว่างระบบเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยเชื่อมต่อ EHR, แพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงิน, CRM และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ช่วยให้ผู้ให้บริการปรับปรุงกระบวนการส่งต่อ เร่งการอนุมัติล่วงหน้า และรับรองเอกสารที่ครบถ้วน ในขณะเดียวกันก็รักษาการปฏิบัติตามข้อบังคับและความปลอดภัย ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร แต่ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วย แทนที่จะเสียเวลาไปกับงานเอกสาร

การทำงานร่วมกันของข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพกำลังส่งผลต่อความก้าวหน้าของการวิจัยทางการแพทย์และสาธารณสุข เพราะการใช้ประโยชน์จากโซลูชันใหม่ๆ ได้นำไปสู่การระบุรูปแบบที่มีประสิทธิภาพ การประเมินผลลัพธ์การรักษา และความสามารถในการระบุช่องว่างของการดูแลได้โดยใช้ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่สร้างขึ้นด้วยระบบที่ทำงานร่วมกันได้ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพใช้ประโยชน์จากโซลูชันเทคโนโลยีที่รวบรวมข้อมูลผู้ป่วยแบบเรียลไทม์จากหลายแหล่งเข้าไว้ในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างและเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว เพื่อสนับสนุนการวิจัยร่วมกันและช่วยเร่งการพัฒนาวิธีการรักษา

การทำงานร่วมกันของข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพนั้นดำเนินไปใน 4 ระดับ โดยแต่ละระดับจะกล่าวถึงแง่มุมที่แตกต่างกันของการแลกเปลี่ยนและการผสานรวมข้อมูล

• การทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐาน เป็นระดับพื้นฐานที่สุด ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความสามารถของระบบในการส่งและรับข้อมูลโดยไม่ต้องมีการตีความ เช่น เมื่อทีมดูแลสุขภาพแชร์สรุปการปล่อยตัวผู้ป่วยในรูปแบบ PDF กับผู้ป่วยและแพทย์ประจำตัว ปัจจุบันระบบดูแลสุขภาพหลายแห่งดำเนินการอยู่ที่ระดับการแลกเปลี่ยนข้อมูลขั้นพื้นฐานนี้
• การทำงานร่วมกันเชิงโครงสร้าง คือระยะที่ข้อมูลได้รับการจัดโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่าระบบส่งและรับจะเข้าใจข้อมูลได้ ตัวอย่างหนึ่งคือการใช้รูปแบบข้อมูลมาตรฐาน เช่น HL7 ในการแลกเปลี่ยนข้อมูล แม้ว่าจะมีความคืบหน้าอย่างมากในการกำหนดมาตรฐานรูปแบบข้อมูล แต่การนำไปใช้อย่างสอดคล้องกันทั่วทั้งระบบการดูแลสุขภาพยังคงเป็นความท้าทาย
• การทำงานร่วมกันเชิงความหมาย มุ่งเน้นไปที่การทำให้แน่ใจว่าระบบเข้าใจความหมายของข้อมูลที่แลกเปลี่ยนกัน เช่น การใช้คำศัพท์และศัพท์บัญญัติที่เป็นมาตรฐาน เช่น SNOMED CT (Systematized Nomenclature of Medicine-Clinical Terms) เพื่อรับประกันว่าการตีความคำศัพท์ทางการแพทย์จะเป็นไปในทางเดียวกัน การไปให้ถึงการทำงานร่วมกันในระดับนี้ยังคงเป็นความท้าทายที่สำคัญ ซึ่งต้องอาศัยความพยายามอย่างต่อเนื่องในการกำหนดมาตรฐานคำจำกัดความของข้อมูล รวมถึงคำศัพท์
• การทำงานร่วมกันระดับองค์กร ซึ่งเป็นระดับสูงสุดของการทำงานร่วมกัน โดยครอบคลุมถึงนโยบาย ขั้นตอน และกระบวนการที่ควบคุมการแลกเปลี่ยนข้อมูล การไปให้ถึงการทำงานร่วมกันระดับนี้ได้นั้นจำเป็นต้องมีการพัฒนานโยบายและโครงสร้างการกำกับดูแลที่รับประกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง สำหรับการดูแลสุขภาพ การไปให้ถึงการทำงานร่วมกันที่ระดับนี้ได้อาจต้องมีการจัดทำข้อตกลงการใช้ข้อมูลร่วมกันระหว่างโรงพยาบาล ซึ่งต้องเป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA และข้อบังคับอื่นๆ

เพื่อก้าวไปข้างหน้า องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจึงจำเป็นต้องมีส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างกลยุทธ์ เทคโนโลยี และการกำกับดูแล เพื่อเอาชนะอุปสรรคในการทำงานร่วมกัน ต่อไปนี้คือปัญหาหลักบางส่วน พร้อมทั้งวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ข้อกังวลที่สำคัญสำหรับความพยายามในการทำงานร่วมกัน คือวิธีการแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้ป่วย พร้อมกับที่ยังคงปกป้องความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อบังคับต่างๆ เช่น HIPAA และ GDPR ไว้ได้ เมื่อเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามระบบ ความเสี่ยงของการละเมิดและการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตก็จะเพิ่มขึ้น

Salesforce จัดการกับความท้าทายนี้โดยการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่เข้าเกณฑ์ HIPAA ลงใน Health Cloud และ Data 360 สำหรับการดูแลสุขภาพ แพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณสมบัติ เช่น การจัดการความยินยอมที่มีประสิทธิภาพ แนวทางการตรวจสอบ การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และการเข้ารหัส เพื่อรับประกันว่าการใช้ข้อมูลร่วมกันระหว่างทีมดูแลและระบบต่างๆ จะเป็นไปอย่างปลอดภัย นอกจากการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้แล้ว องค์กรด้านการดูแลสุขภาพยังต้องรับประกันว่าการคุ้มครองเหล่านี้ได้ยังคงอยู่ได้ด้วยนโยบายภายในและการฝึกอบรมบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ

การไม่มีรูปแบบมาตรฐานใน EHR, ห้องปฏิบัติการ, ระบบการถ่ายภาพ และแพลตฟอร์มประกันภัย ถือเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ยังคงเกิดขึ้นอยู่เรื่อยๆ เมื่อระบบต่างๆ "พูดภาษาที่แตกต่างกัน" แม้แต่ความแตกต่างเล็กๆ ของการจัดรูปแบบก็อาจทำให้ข้อมูลสำคัญสูญหาย ตีความผิด หรือซ้ำซ้อนได้

ซึ่งนี่คือเหตุผลที่การปฏิบัติตามมาตรฐาน เช่น FHIR, HL7 และ USCDI กลายเป็นสิ่งจำเป็น โมเดลข้อมูลทางคลินิกของ Salesforce และ API ที่เข้ากันได้กับ FHIR ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อรองรับมาตรฐานเหล่านี้ ทำให้องค์กรต่างๆ ประสานข้อมูลและรักษาความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูลในทุกแพลตฟอร์มไว้ได้ ความสำเร็จของเครื่องมือเหล่านี้อาศัยการดำเนินการที่ประสานกันระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกฝ่าย

องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งยังคงพึ่งพาระบบภายในองค์กรที่ล้าสมัย ซึ่งไม่ได้ออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับแพลตฟอร์มระบบคลาวด์หรือ API สมัยใหม่ ระบบเดิมเหล่านี้สร้างการแยกส่วนซึ่งมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาสูงและเชื่อมต่อได้ยาก

MuleSoft ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ Salesforce มีตัวเชื่อมต่อและ API ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งเชื่อมโยงแพลตฟอร์มสมัยใหม่และโครงสร้างพื้นฐานเดิมเข้าไว้ด้วยกันได้ กลยุทธ์การผสานรวมที่วางแผนไว้อย่างดีนี้ ทำให้ปรับปรุงระบบการดูแลสุขภาพให้ทันสมัยได้โดยไม่จำเป็นต้องรื้อและเปลี่ยนเครื่องมือที่มีอยู่ทั้งหมด

เมื่อการทำงานร่วมกันได้กลายเป็นนโยบายสำคัญ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจึงต้องปรับตัวให้เท่าทันกับกฎระเบียบเกี่ยวกับการบล็อกข้อมูล การเข้าถึงแบบอิเล็กทรอนิกส์ และการแชร์ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป ก้าวที่ผิดพลาดอาจส่งผลให้เกิดค่าปรับจำนวนมากและความเสียหายต่อชื่อเสียง

แต่ Salesforce ช่วยสร้างการปฏิบัติตามข้อบังคับได้ด้วยการสร้างโซลูชันตามมาตรฐานการกำกับดูแลล่าสุด รวมถึงยังมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดใหม่ๆ เช่น คุณสมบัติแนวทางการตรวจสอบและเครื่องมือรับส่งข้อความที่ปลอดภัย ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยได้อย่างถูกต้อง ถึงแม้จะมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ให้การสนับสนุน แต่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพก็ยังต้องระมัดระวัง และสร้างความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างทีมไอที ทีมกฎหมาย และทีมปฏิบัติการ

การทำงานร่วมกันนั้นเป็นทั้งความท้าทายทางเทคนิคและทางวัฒนธรรม และการจะประสบความสำเร็จได้นั้นต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างแผนก เป้าหมายร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ชำระเงิน รวมถึงความเต็มใจเปิดรับขั้นตอนการทำงานใหม่ๆ การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและปราศจากการกำกับดูแลอาจส่งผลร้ายต่อแนวคิดริเริ่มด้านการทำงานร่วมกันที่มีเจตนาดี

Salesforce สนับสนุนความต้องการในการทำงานร่วมกันนี้ด้วยเครื่องมือ พื้นที่ทำงานร่วมกัน และแดชบอร์ดข้ามสายงาน ความมุ่งมั่นจากผู้นำและการมีส่วนร่วมของพนักงานถือสิ่งจำเป็นเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ใช้ประโยชน์จากระบบการทำงานร่วมกันใหม่ๆ เหล่านี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำงานร่วมกันของข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพ

การที่จะทำให้ข้อมูลทำงานร่วมกันได้นั้น นอกเหนือจากการเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมแล้ว ยังต้องพึ่งพาการนำไปปรับใช้ตามแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่เป็นขั้นตอน โดยยึดตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ต่อไปนี้คือ 5 ขั้นตอนที่จะช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสร้างรากฐานด้านการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพและรักษาไว้ได้ในระยะยาว

• ประเมินระบบปัจจุบันของคุณ: การทำความเข้าใจสถานะของระบบ เวิร์กโฟลว์ แหล่งข้อมูล และจุดผสานรวมต่างๆ ที่มีอยู่แล้วภายในองค์กร และการระบุช่องว่าง ความซ้ำซ้อน และปัญหาคอขวดอื่นๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญ กระบวนการค้นพบนี้สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ด้วยโซลูชัน เช่น Salesforce Health Cloud ซึ่งช่วยคุณกำหนดโฟลว์ข้อมูลและระบุโอกาสในการผสานรวมได้อย่างแม่นยำ
• จัดทำแผนกลยุทธ์: หลังจากกำหนดวัตถุประสงค์โดยรวมขององค์กร เช่น การประสานงานด้านการดูแลสุขภาพที่สำคัญ การลดค่าใช้จ่ายด้านธุรการ หรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ไว้อย่างชัดเจนแล้ว การพัฒนาแผนกลยุทธ์แบบเป็นขั้นตอนที่รวมถึงเทคโนโลยี นโยบาย และบุคลากร จะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวได้
• นำมาตรฐานข้อมูลอุตสาหกรรมมาใช้และดำเนินการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ EHR และแอปของบุคคลที่สาม หรือแพลตฟอร์มของพาร์ทเนอร์จะส่งและรับข้อมูลในรูปแบบที่สอดคล้องกับ FHIR, HL7 และ USCDI
• ทดสอบ ตรวจสอบ และรักษาความปลอดภัยการแลกเปลี่ยนข้อมูล: เพื่อตรวจสอบว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นไปอย่างถูกต้องและปลอดภัย จำเป็นต้องทดสอบหาข้อผิดพลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริบทของข้อมูลยังคงอยู่ และยืนยันว่าได้ปฏิบัติตามข้อบังคับ HIPAA รวมถึงมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอื่นๆ
• ดำเนินการติดตามและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ: องค์กรด้านการดูแลสุขภาพควรตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบ คุณภาพข้อมูล และการนำไปใช้ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง กำหนด KPI รวบรวมข้อเสนอแนะจากทีมคลินิกและทีมปฏิบัติการ และปรับกลยุทธ์ของคุณเมื่อมีเทคโนโลยีและกฎระเบียบใหม่ๆ เกิดขึ้น

แพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่สอดคล้องกับ HIPAA เช่น Salesforce Health Cloud รองรับการทำงานร่วมกันโดยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูล EHR ต่างๆ เข้าด้วยกัน โดยมีเลเยอร์การมีส่วนร่วมที่กำกับดูแล EHR และทำลายไซโลเพื่อรวบรวมข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพไว้บนหน้าจอเดียว

เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ มาตรฐานที่พัฒนาไป และการให้ความสำคัญกับการสนับสนุนของผู้ป่วยที่เพิ่มมากขึ้นกำลังร่วมกันกำหนดอนาคตของการทำงานร่วมกันของข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งรวมไปถึง:

• ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของกลไกที่จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการแลกเปลี่ยนข้อมูล โดยการทำให้เวิร์กโฟลว์ประจำวันเป็นระบบอัตโนมัติ ระบุช่องว่างในการดูแล และคาดการณ์ความเสี่ยงด้านสุขภาพก่อนที่จะลุกลาม
• มาตรฐานต่างๆ เช่น FHIR และ USCDI จะพัฒนาต่อไปเรื่อยๆ เพื่อสร้างเฟรมเวิร์กที่สอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างระบบและองค์กร
• ข้อมูลที่ผู้ป่วยสามารถควบคุมได้ จะทำให้ผู้ป่วยคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าจะเข้าถึงบันทึกสุขภาพดิจิทัลของตนได้อย่างราบรื่น รวมถึงแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับผู้ให้บริการ ผู้ชำระเงิน และแพลตฟอร์มที่ต้องการได้ ระบบที่สามารถทำงานร่วมกันได้ เช่น ระบบที่สร้างขึ้นบน Salesforce Health Cloud จะเป็นศูนย์กลางในการตอบสนองความคาดหวังดังกล่าว พร้อมทั้งรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยไว้

สุดท้ายแล้วอนาคตของการดูแลสุขภาพขึ้นอยู่กับความสามารถในการแชร์ข้อมูลที่ถูกต้องกับบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม การทำงานร่วมกันไม่ได้เป็น "สิ่งที่ควรมี" อีกต่อไปแล้ว แต่เป็น "สิ่งจำเป็น" เชิงกลยุทธ์