สรุปไฮไลต์จากงาน Connections 2026 พร้อมให้เข้าชมแล้ว ค้นพบนวัตกรรมเด่นล่าสุดของ Agentforce Marketing!
ลงทะเบียนตอนนี้
โซลูชันการตลาดเชิงสนทนา
ทุกช่องทางจะกลายเป็นการสนทนา ทุกที่
เปลี่ยนแคมเปญแบบสื่อสารทางเดียวให้เป็นการสนทนาแบบสองทางที่เชื่อมต่อกันในทุกช่องทาง การโต้ตอบแบบเรียลไทม์จะปรับเปลี่ยนและรักษาบริบทตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้า โดยมีตัวแทน AI ทำหน้าที่เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ
ประสบการณ์เชิงสนทนาคืออะไร?
ประสบการณ์เชิงสนทนาเปลี่ยนการตลาดขาออกแบบดั้งเดิมให้เป็นการมีส่วนร่วมแบบปรับเปลี่ยนได้ในหลายช่องทางและหลายโดเมน ตัวแทน AI จะตอบสนองแบบเรียลไทม์ผ่านประสบการณ์ด้านการส่งข้อความ เว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ การบริการ และการค้า พร้อมรักษาบริบทของลูกค้าในทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ
Agentforce Marketing สามารถช่วยธุรกิจของคุณสร้างประสบการณ์เชิงสนทนาได้อย่างไร?
ทำให้ทุกช่องทางเป็นการสนทนา
เปลี่ยนอีเมล SMS WhatsApp เว็บไซต์ และอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากช่องทางการสื่อสารแบบกระจายข้อมูลทางเดียวให้กลายเป็นพื้นที่สำหรับการสนทนาแบบสองทางที่ปรับเปลี่ยนได้ ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์และยึดตามแนวทางของแบรนด์ของคุณ
สร้างการมีส่วนร่วมโดยใช้บริบทตลอดเส้นทางของลูกค้า
เชื่อมโยงการตลาด ฝ่ายขาย การบริการ และการค้า เพื่อให้ทุกการสนทนาต่อยอดจากการสนทนาก่อนหน้า ลูกค้าไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลซ้ำ และการโต้ตอบครั้งถัดไปจะสะท้อนความสัมพันธ์ทั้งหมดที่มีกับลูกค้าเสมอ
มอบการมีส่วนร่วมแบบปรับเปลี่ยนได้ในทุกที่
ตัวแทน AI รับฟังทุกสัญญาณและตัดสินใจเลือกช่วงเวลาที่ดีที่สุดถัดไปแบบเรียลไทม์ ทริกเกอร์ การส่งข้อความ และข้อเสนอจะปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการโต้ตอบที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องรอรอบการทำงานของแคมเปญ
เริ่มต้นการสนทนาในทุกช่องทาง
เปลี่ยนแคมเปญการสื่อสารขาออกให้เป็นการมีส่วนร่วมแบบปรับเปลี่ยนได้ในทุกช่องทางและทุกจุดสัมผัส ตัวแทน AI ปรับแต่งการตอบกลับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ช่วยแนะนำการตัดสินใจ และดำเนินการต่าง ๆ แบบเรียลไทม์ตามพฤติกรรม ความตั้งใจ และบริบทแบบรวมศูนย์ของลูกค้า
ทำให้ทุกช่องทางเป็นการสนทนาด้วยตัวแทน AI ที่สามารถตอบคำถาม แนะนำผลิตภัณฑ์ ช่วยแนะนำการตัดสินใจ และดำเนินการต่าง ๆ ผ่านอีเมล SMS WhatsApp เว็บไซต์ และประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ยึดทุกการโต้ตอบของตัวแทนไว้กับน้ำเสียงของแบรนด์ กลยุทธ์ด้านเนื้อหา และกฎทางธุรกิจ เพื่อให้การมีส่วนร่วมมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางและทุกประสบการณ์ของตัวแทน
เชื่อมโยงการมีส่วนร่วมข้ามโดเมน
ช่วยให้การส่งต่อระหว่างการตลาด ฝ่ายขาย การบริการ และประสบการณ์ด้านการค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานบนบริบทลูกค้าแบบรวมศูนย์
ตัวแทน AI จะรักษาบริบทแบบรวมศูนย์ข้ามโดเมน เพื่อให้ทุกการส่งต่อ การตอบกลับ และคำแนะนำสะท้อนความสัมพันธ์ทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ
กระตุ้นการสนับสนุนด้านบริการ การติดต่อจากฝ่ายขาย การสร้างความผูกพันผ่านโปรแกรมสมาชิก และข้อเสนอเฉพาะบุคคลได้โดยตรงจากสัญญาณลูกค้าและกิจกรรมการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
เข้าถึงลูกค้าด้วยความเกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์
ก้าวข้ามแคมเปญแบบส่งเป็นชุดจำนวนมาก ด้วยการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรม สัญญาณ และความตั้งใจของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้ทันที
กระตุ้นการติดต่อ ข้อเสนอ และคำแนะนำเฉพาะบุคคลได้ทันที โดยอิงจากพฤติกรรมและกิจกรรมทางธุรกรรมของลูกค้า
ตอบสนองต่อสัญญาณของลูกค้าในทันทีที่เกิดขึ้น ด้วยการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถปรับช่วงเวลา ช่องทาง และการติดต่อสื่อสารได้อย่างไดนามิกในทุกการโต้ตอบ
เจาะลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน Salesforce ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสามารถช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณได้
Marketing Cloud Next
โซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสม และสร้างบทสนทนาแบบสองทางตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้า
Customer Data Platform (ซีดีพี)
ขับเคลื่อนการตลาดและการโฆษณาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย Data 360 — CDP อันดับ 1 ที่รวมทุกสัญญาณของลูกค้า เชื่อมโยงมนุษย์และตัวแทน AI และขจัดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการข้อมูล
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง
ขับเคลื่อนผลตอบแทนจากการลงทุนและ CLV ด้วยประสบการณ์ เนื้อหา และการสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง เพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาและงบประมาณในทุกช่องทางและทุกแคมเปญด้วยการวิเคราะห์การตลาดอัจฉริยะ
Agentforce Service
รวมตัวแทน AI ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ และข้อมูลที่เชื่อถือได้ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติ มอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้ทีมของคุณ และส่งมอบการสนับสนุนที่ราบรื่นตั้งแต่ศูนย์ติดต่อไปจนถึงการปฏิบัติงานภาคสนาม
เปลี่ยนทางตันทางการตลาดให้เป็นประสบการณ์เชิงสนทนา
ให้ตัวแทนทำหน้าที่เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ เปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้เป็นประสบการณ์ที่พัฒนาไปตามสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า
ดูว่ามีอะไรใหม่ใน Marketing
Keynote
คำปราศรัย Agentforce Marketing
การตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง และครั้งนี้เกิดขึ้นเพราะ AI แบบตัวแทน ในคำปราศรัย Agentforce Marketing ปีนี้ เราได้สำรวจว่าตัวแทน AI สามารถช่วยคุณจุดประกายบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร ทำงานตอบสนองทุกข้อความและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
การสัมมนาผ่านเว็บ
อะไรจะเกิดขึ้นกับ Agentforce Marketing ขั้นต่อไป
เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ Agentforce Marketing ของเรา เพื่อสำรวจความสามารถล่าสุดของแพลตฟอร์ม ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
การสัมมนาผ่านเว็บ
เคล็ดลับของผู้มีผลงานระดับสูง: เจาะลึกภายในรายงาน State of Marketing ครั้งที่ 10
ค้นพบสิ่งที่ทำให้ทีมการตลาดระดับแนวหน้ามีความแตกต่างในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้นำกว่า 4,500 คนทั่วโลก เหล่า Trailblazers ในอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์แนวโน้มที่กำหนดการเติบโต และวิธีนำไปปรับใช้
Interactive Tour
ดู Agentforce Marketing ในการทำงานจริง
เปิดตัวและปรับแต่งแคมเปญได้ภายในไม่กี่นาที ดูว่า Agentforce Marketing ช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย พร้อมทำให้ทุกการโต้ตอบมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร
Demo
การตลาดเชิงสนทนา
เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบกระจายข้อความ ไปสู่การมีส่วนร่วมแบบบทสนทนา เรียนรู้ว่าลูกค้าสามารถตอบกลับ รับคำตอบทันที และเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ในช่องทางเดียวกันอย่างไร
Research
รายงาน State of Marketing
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
รายงาน
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ สำหรับศูนย์กลางของการตลาดหลายช่องทาง
ดูเหตุผลที่ Gartner® ยกย่องให้ Salesforce เป็นผู้นำเป็นปีที่แปดติดต่อกัน และอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นที่สุดด้านความครบสมบูรณ์แบบของวิสัยทัศน์
คำแนะนำ
5 ขั้นตอนสู่การตลาดแบบตัวแทน: คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับนักการตลาดยุคใหม่
เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบตัวแทน ดูว่า AI แบบตัวแทนช่วยให้คุณวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างไร ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
พร้อมที่จะไปขั้นตอนต่อไปหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนาและประสบการณ์เชิงสนทนา
อีเมลแบบดั้งเดิม เป็นการสื่อสารทางเดียว: คุณส่ง ลูกค้าได้รับ ส่วนอีเมลแบบสองทางจะเปลี่ยนให้เป็นการสนทนา เมื่อลูกค้าตอบกลับ ตัวแทน AI จะตอบกลับแบบเรียลไทม์ด้วยคำตอบที่อ้างอิงจากบริบทและข้อมูลโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้า หากต้องอาศัยการดูแลจากบุคลากร ระบบจะส่งต่อไปยังทีมบริการได้อย่างราบรื่น พร้อมรักษาบริบททั้งหมดไว้ ขณะนี้อีเมลแบบสนทนาพร้อมให้ใช้งานทั่วไปแล้วใน Marketing Cloud Next
Agentforce Marketing มีเครื่องมือ การตลาดเชิงสนทนา ที่รองรับทั้งเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ SMS WhatsApp และอีเมล โดยจุดเด่นคือทั้งสามช่องทางขับเคลื่อนด้วย AI ตัวเดียวกัน และใช้โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์เดียวกันจาก Data 360 รวมถึงสามารถเข้าถึงทั้งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกิจแบบไม่มีโครงสร้าง เช่น เอกสารนโยบายและเอกสารการคืนสินค้า ดังนั้น หากลูกค้าเริ่มต้นการสนทนาผ่าน WhatsApp แล้วมาต่อทางอีเมล AI ก็จะทราบอยู่แล้วว่าลูกค้าคือใครและเคยพูดคุยเรื่องใด ทำให้ทุกการโต้ตอบเป็นไปอย่างต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกติดต่อผ่านช่องทางใด
แชทบอททำงานตามแผนผังการตัดสินใจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และสามารถตอบได้เฉพาะสิ่งที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้เท่านั้น การตลาดเชิงสนทนาเป็นประสบการณ์ที่เปลี่ยนช่องทางการสื่อสารทางเดียวให้เป็นประสบการณ์แบบสองทาง และขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ที่เข้าใจภาษาธรรมชาติ สามารถให้เหตุผลโดยอิงจากโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้า และปรับตัวได้อย่างไดนามิก ตัวแทนสามารถจัดการคำถามใหม่ ๆ แนะนำผลิตภัณฑ์ จัดการข้อกังวล และส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องอาศัยสคริปต์
Adaptive Web Personalization เป็นคุณสมบัติของ Salesforce Personalization ที่ตัวแทน AI จะปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมแต่ละรายแบบไดนามิกในขณะนั้น ระบบจะปรับเนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) และเลย์เอาต์ของหน้าเว็บ โดยอิงจากสัญญาณการใช้งานแบบเรียลไทม์ ประวัติการซื้อ และความตั้งใจของลูกค้า ประสบการณ์จะปรับโดยอัตโนมัติ เปลี่ยนการเข้าชมเว็บไซต์แบบเฉย ๆ ให้เป็นการโต้ตอบเชิงรุกที่มีการแนะนำและสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายกำลังมองหา
ลองนึกถึงวิธีที่คุณสื่อสารกับผู้คนในชีวิตประจำวัน คุณส่งข้อความ แล้วก็ได้รับการตอบกลับ การโต้ตอบไปมานี้กลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบเช่นกัน อันที่จริง นักการตลาด 83% เห็นตรงกันว่าลูกค้าคาดหวังการสื่อสารแบบสองทางมากขึ้น ขณะที่ 69% ของทีมการตลาดประสบปัญหาในการตอบกลับได้ทันท่วงที ยุคของการส่งอีเมล "ห้ามตอบกลับ" แล้วเรียกว่านั่นคือแคมเปญการตลาดได้ผ่านพ้นไปแล้ว ลูกค้าของคุณใช้แอปสำหรับการสนทนาอยู่ทุกวัน และคาดหวังให้แบรนด์ของคุณตอบสนองและสร้างความเชื่อมโยงได้ในระดับเดียวกัน Agentforce Marketing ช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังนั้นได้