ตัวแทน AI สำหรับการพัฒนาธุรกิจและแอปพลิเคชัน

ตัวแทนเป็นระบบซอฟต์แวร์ช่วยเหลือและอัตโนมัติ พวกมันจะใช้เหตุผล วางแผน และดำเนินการตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนหรือเงื่อนไขด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อบรรลุภารกิจหรือเป้าหมายที่กำหนด เหมือนผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะที่เพียบพร้อมด้วยองค์ความรู้และประสบการณ์รวมกันของผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้

ตัวแทนจะต้องกลายมาเป็นสิ่งที่มีอยู่ทั่วไปในทุกพื้นที่ของชีวิตเรา และจะเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินธุรกิจและการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างล้ำลึก ตัวอย่างเช่น ตัวแทนบริการสามารถทำหน้าที่เป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความรู้มากที่สุดของบริษัทของคุณ ซึ่งพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อจัดการกับทุกคำขอ ตัวแทนทางการตลาดนั้น เช่นเดียวกับรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ สามารถใช้ "เซ็นเซอร์" (ข้อมูลเรียลไทม์) เพื่อตรวจจับสภาวะทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง และตอบสนองเชิงรุก (ปรับราคา เปิดตัวแคมเปญ และอื่นๆ)

บทความนี้ครอบคลุมถึงนวัตกรรม AI ที่ผลักดันการเกิดขึ้นของตัวแทน และสำรวจว่าตัวแทนไม่ได้แค่เปลี่ยนแปลงธุรกิจ แต่ยังปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของซอฟต์แวร์และการพัฒนาซอฟต์แวร์ได้อย่างไร

ตัวแทน AI เป็นไปได้ด้วยการเกิดขึ้นของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) LLM มีความสามารถที่จำเป็นสองประการที่จำเป็นในการใช้ตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูง:

• ความเข้าใจภาษาเชิงลึก: LLM เก่งในการทำความเข้าใจภาษาที่ซับซ้อนและมีรายละเอียด นี่เป็นความสามารถที่สำคัญสำหรับตัวแทนประเภทแชทบอท ช่วยให้พวกมันสามารถเข้าใจคำขอของผู้ใช้ได้ในระดับที่ลึกซึ้ง และให้คำตอบโดยใช้ภาษาธรรมชาติ
• การใช้เหตุผลและการตัดสินใจ: LLM สามารถใช้เหตุผลและตัดสินใจได้ด้วย ซึ่งจะทำให้ตัวแทนสามารถสร้างแผนและกำหนดขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้

แต่ LLM เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการใช้งานตัวแทน มีข้อจำกัดหลายประการรวมทั้ง:

• การขาดการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว: LLM ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนตัวที่ตนเองไม่ได้รับการฝึกอบรม ตัวอย่างเช่น พวกมันไม่สามารถให้รายการโอกาสในการขายที่เปิดอยู่ ตั๋วการสนับสนุนที่เปิดอยู่ หรือผลลัพธ์ของแคมเปญจนถึงปัจจุบันได้
• ไม่มีความสามารถในการดำเนินการในตัว ตัวอย่างเช่น ไม่สามารถเปิดตั๋วการสนับสนุน เปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของคำสั่งซื้อ อัปเดตเร็กคอร์ดโอกาส หรือเปลี่ยนแปลงราคาของผลิตภัณฑ์ได้

ตัวแทนช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างภาษาและความสามารถในการใช้เหตุผลที่มีประสิทธิภาพของ LLM กับความต้องการในทางปฏิบัติของเคสการใช้งานทางธุรกิจ เช่น การเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวและการดำเนินการ ช่วยปูทางไปสู่รูปแบบซอฟต์แวร์ใหม่

ด้วยแนวคิดใหม่นี้ ซอฟต์แวร์จะไม่ถูกสร้างขึ้นเป็นแอปพลิเคชันเต็มรูปแบบอีกต่อไป แต่เป็นการรวบรวมชิ้นส่วนแบบละเอียดที่รวมเอาความสามารถที่เจาะจงและสามารถประสานงานได้โดยตัวแทนที่ใช้ความสามารถในการใช้เหตุผลของ LLM ใน Salesforce องค์ประกอบพื้นฐานเหล่านี้เรียกว่า การดำเนินการ (เช่น “ค้นหาคำสั่งซื้อ” และ “เปลี่ยนที่อยู่คำสั่งซื้อ”) และได้รับการจัดระเบียบภายใต้พื้นที่การทำงานที่เรียกว่า หัวข้อ (เช่น “Order Management”)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตัวแทนคือระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ภาษาและความสามารถในการใช้เหตุผลของ LLM เพื่อจัดการชุดการดำเนินการภายในสาขาที่เจาะจง ในระดับสูง ตัวแทนจะทำงานดังต่อไปนี้:

1. ทำความเข้าใจงาน: ตัวแทนใช้ความสามารถด้านภาษาของ LLM เพื่อให้เข้าใจงานที่อยู่ตรงหน้าอย่างลึกซึ้ง
2. วางแผนและดำเนินการซ้ำๆ: จากความเข้าใจในงาน ตัวแทนจะใช้เหตุผลเกี่ยวกับการดำเนินการที่ทำได้และระบุว่าจะต้องทำอะไรต่อไป อาจรวมถึงการดำเนินการหรือการถามคำถามเพื่อความชัดแจ้ง จากนั้น ตัวแทนจะใช้เหตุผลจากผลลัพธ์ของขั้นตอนก่อนหน้าและระบุอีกครั้งว่าจะต้องทำอะไรต่อไป ตัวแทนจะทำซ้ำขั้นตอนดังกล่าวจนกว่าจะพอใจว่าได้จัดการกับงานเดิมแล้ว
3. ให้การตอบสนอง: ตัวแทนสร้างการตอบสนองต่ออินพุต

สิ่งที่สำคัญที่สุดด้านการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบซอฟต์แวร์ใหม่นี้คือช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับคำขอที่ไม่คาดคิดได้โดยไม่ต้องมีข้อกำหนดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ลองนึกภาพตัวแทนที่มีการดำเนินการหลายสิบหรือหลายร้อยรายการ ที่สามารถเรียบเรียงได้ในรูปแบบที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุด รวมถึงในรูปแบบที่ไม่เคยคาดคิดมาก่อน ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาใหม่ๆ ได้ทันที นี่คือรูปแบบการเขียนใบสมัครขั้นสูงสุด

ตัวอย่างเช่นใน Salesforce แอปพลิเคชันชั้นนำของอุตสาหกรรมของเรา (รวมถึง Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud และ อุตสาหกรรม) ถูกแบ่งย่อยออกเป็นการดำเนินการแบบละเอียดที่สามารถเปิดใช้งานตัวแทน Agentforce ของ Salesforce ได้ทันทีด้วยความสามารถมากมายในหัวข้อต่างๆ Agentforce ตัวแทนสามารถจัดทำและจัดการการดำเนินการเหล่านี้ได้หลายวิธี ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียวกันทั่วทั้งธุรกิจ นอกจากนี้ นักพัฒนาสามารถขยายความสามารถของตัวแทนมาตรฐาน Agentforce ด้วยการดำเนินการแบบกำหนดเองที่ขับเคลื่อนด้วยโค้ด, API, โฟลว์ Salesforce หรือแม่แบบพร้อมท์ ท้ายที่สุด คุณสามารถจัดวางตัวแทนของคุณใน Order Management และสนทนากับพวกมันได้เช่นเดียวกับที่คุณสนทนากับเพื่อนร่วมทีม

การดำเนินการส่งเสริมตัวแทนด้วยการมอบความสามารถที่จำเป็นต่อไปนี้:

1. การเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของบริษัท: การดำเนินการดังกล่าวจะให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและองค์กรของคุณได้ เมื่อให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าตัวแทนนั้นจะไม่เปิดเผยข้อมูลให้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาต เมื่อใช้ตัวแทน Agentforce การเข้าถึงข้อมูลจะถูกควบคุมโดยการอนุญาตและโมเดลการแบ่งปัน การอนุญาตและโมเดลการแชร์แบบเดียวกันจะมีผลใช้ได้ไม่ว่าจะเข้าถึงข้อมูลจากที่ใด: แอปพลิเคชันหรือตัวแทนดั้งเดิม
2. ความสามารถในการดำเนินการ: การดำเนินการช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินการตามตรรกะและผสานการทำงานกับระบบภายนอกได้ การดำเนินการมาตรฐานของ Agentforce มีความสามารถในตัว: สามารถดำเนินการเกี่ยวกับการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และอุตสาหกรรม นอกจากนี้ นักพัฒนายังสามารถสร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองที่สามารถดำเนินการกับ Salesforce หรือระบบภายนอกได้โดยใช้โค้ด, API, โฟลว์ และแม่แบบพร้อมท์

ตัวแทนสามารถมีระดับความอัตโนมัติที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น:

• ตัวแทนผู้ช่วย (บางครั้งเรียกว่า Copilot) ร่วมมือกับมนุษย์ เพื่อเสริมสร้างศักยภาพแทนที่จะทำหน้าที่เพียงลำพัง Copilot มักต้องการข้อมูลและข้อเสนอแนะจากมนุษย์เพื่อปรับแต่งคำแนะนำหรือการดำเนินการ
• ตัวแทนอัตโนมัติดำเนินการอย่างเป็นอิสระโดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแลจากมนุษย์โดยตรง Agentforce ตัวแทนนั้นแตกต่างจากตัวแทนอัตโนมัติอื่น ๆ ตรงที่มีความสามารถในการส่งต่องานให้กับมนุษย์ได้อย่างราบรื่นตามต้องการ

ไม่ว่าระดับความอัตโนมัติของตัวแทนจะเป็นอย่างไร การกำหนดมาตรการป้องกันที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อรับประกันความน่าเชื่อถือ การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล รวมถึงการป้องกันเนื้อหาที่ไร้แก่นสาร เนื้อหาเชิงลบ และเนื้อหาที่เป็นอันตราย

Agentforce ตัวแทนใช้แนวทางหลายชั้นในการบังคับใช้แนวทางป้องกัน:

• เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย: เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย ช่วยให้ตัวแทนสามารถใช้ LLM ได้อย่างน่าเชื่อถือโดยไม่กระทบข้อมูลของบริษัท โดยใช้เกตเวย์ที่ปลอดภัย การปกปิดข้อมูลจริง การตรวจจับข้อมูลเชิงลบ แนวทางการตรวจสอบ และอื่นๆ เพื่อควบคุมการโต้ตอบ LLM
• คำสั่ง: เมื่อกำหนดตัวแทน Agentforce คุณสามารถใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อให้คำสั่งที่ชัดเจน รวมถึงสิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยง ซึ่งเป็นการกำหนดแนวทางป้องกันพฤติกรรมของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ข้อมูลเมตาที่แชร์: ข้อมูลเมตา Salesforce กำหนดกฎครอบคลุมที่จะบังคับใช้โดยไม่คำนึงว่าจะเข้าถึงข้อมูลจากแอปพลิเคชันธรรมดาหรือตัวแทน ซึ่งรวมถึงการอนุญาต โมเดลการแชร์ กฎการตรวจสอบ และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ
• การวิเคราะห์ตัวแทน: เครื่องมือการสังเกตนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนและการดำเนินการ ความสามารถในการใช้งาน และความน่าเชื่อถือ ช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงได้
• ศูนย์ทดสอบ AI: เป็นเฟรมเวิร์กการทดสอบแบบรวม ศูนย์ทดสอบ AI รองรับการทดสอบแบบเป็นชุดสำหรับตัวแทน, แม่แบบพร้อมท์, การสร้างโดยการเสริมจากภายนอก (RAG) และเคสการใช้งานโมเดล

Salesforce ได้ประกาศตัวแทนสำหรับการขายและบริการเมื่อเร็ว ๆ นี้:

• Agentforce ตัวแทนบริการปฏิวัติการบริการลูกค้าด้วยความสามารถในการทำความเข้าใจและดำเนินการกับปัญหาด้านบริการที่หลากหลายโดยไม่ต้องมีการตั้งโปรแกรมสถานการณ์ไว้ล่วงหน้า ช่วยทำให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• Agentforce ตัวแทนการพัฒนาการขาย (SDR) จะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติโดยใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อตอบคำถาม รับมือกับข้อโต้แย้ง และนัดหมายการพบกับพนักงานฝ่ายขาย
• Agentforce ตัวแทนผู้ฝึกสอนการขายจะเข้าร่วมในบทบาทสมมติกับผู้ขายโดยอัตโนมัติ โดยจำลองผู้ซื้อในการโทรระหว่างการค้นพบ การนำเสนอ หรือการเจรจาต่อรอง

คุณสามารถใช้ตัวแทนเหล่านี้ได้ทันที แต่ Agentforce ยังช่วยให้คุณปรับแต่ง ขยาย และสร้างตัวแทนของคุณเองได้อีกด้วย

Salesforce Agentforce ช่วยให้มนุษย์ทำงานร่วมกันได้ด้วยตัวแทนอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ข้อมูล และการดำเนินการ มันมีคุณสมบัติและเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อสร้าง ปรับแต่ง และใช้งานตัวแทนที่เชื่อถือได้และแอปพลิเคชัน AI ที่มีนวัตกรรมอื่น ๆ พร้อมด้วยรั้วป้องกันและการดูแลที่เหมาะสม มาดูส่วนประกอบที่สำคัญ ๆ กันอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

เมื่อพูดถึงศักยภาพของ AI ผู้เชี่ยวชาญจากภาคธุรกิจและ AI ต่างมีความคิด มีแรงบันดาลใจ และมีความหวัง สมัครรับจดหมายข่าว Ask More of AI บน LinkedIn เพื่ออัปเดตข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ AI

ข้อมูลเมตาของ Salesforce กำหนดกฎสากลที่จะบังคับใช้โดยไม่คำนึงว่าจะมีการเข้าถึงข้อมูลจากแอปพลิเคชันธรรมดาหรือตัวแทน ซึ่งรวมถึงการอนุญาต โมเดลการแชร์ กฎการตรวจสอบ และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัยและเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ ข้อมูลเมตายังช่วยให้ LLM เข้าใจบริบทและความหมายของข้อมูลได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่การตอบสนองที่แม่นยำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น LLM สามารถใช้ข้อมูลเมตาเพื่อนำเสนอข้อมูล CRM ให้กับผู้ใช้ในวิธีที่เป็นประโยชน์และดำเนินการได้มากขึ้น (UI เฉพาะกิจ)

หากต้องการ AI ที่ดีคุณต้องมีข้อมูลที่มีคุณภาพสูงและเป็นหนึ่งเดียว Salesforce Data Cloudรวบรวมและผสานข้อมูลทั้งหมดของคุณไม่ว่าจะเป็น Salesforce และแหล่งข้อมูลภายนอก ทั้งที่เป็นแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง — เพื่อทำให้ AI มีพื้นฐานด้วยข้อมูลที่มีคุณภาพสูง เหมาะสม และนำไปใช้ได้จริง โดยมีตัวเชื่อมต่อให้เลือกใช้มากกว่า 200 รายการ และยังสามารถสร้างตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดาย Data Cloudจึงมอบการเชื่อมต่อที่ไม่มีใครเทียบได้

เมื่อข้อมูลของคุณเชื่อมต่อ รวมและประสานกันแล้ว Data Cloudจะช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานได้ในระดับขนาดใหญ่ใน แพลตฟอร์มตัวแทน AI การวิเคราะห์ และแอปพลิเคชันอื่นๆ ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล วันแห่งประสบการณ์แบบแยกส่วนที่จำกัดด้วยข้อมูลแบบแยกส่วนได้สิ้นสุดลงแล้ว ผู้ใช้ไม่ว่าจะเป็นพนักงานหรือลูกค้า คาดหวังถึงประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งรวบรวมและทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมีความหมายและใช้งานได้จริง

Agentforce มอบสถาปัตยกรรมโมเดลที่สามารถกำหนดค่าได้ ซึ่งทำให้คุณสามารถเสียบปลั๊กและจัดทำโมเดลได้อย่างง่ายดาย โมเดลพื้นฐานที่มีโฮสต์มักจะมอบเส้นทางที่เร็วที่สุดแก่คุณสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรม AI แต่คุณยังสามารถใช้โมเดลที่ปรับแต่งอย่างละเอียดหรือโมเดลของคุณเองที่สร้างขึ้นด้วยข้อมูลของคุณเองได้อีกด้วย

ตัวแทนบริการ Agentforce ช่วยให้คุณสามารถใช้โมเดลที่มีอยู่ได้อย่างน่าเชื่อถือโดยไม่กระทบต่อข้อมูลบริษัทของคุณ วิธีการทำงานมีดังนี้:

1. เกตเวย์ที่ปลอดภัย: Agentforce เข้าถึงโมเดลผ่านเกตเวย์ที่ปลอดภัยซึ่งบังคับใช้นโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวอย่างสอดคล้องกันระหว่างผู้ให้บริการโมเดลที่แตกต่างกัน
2. การปกปิดข้อมูลจริงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ก่อนที่จะส่งคำขอไปยังผู้ให้บริการโมเดล คำขอจะต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ มากมาย รวมถึงการปกปิดข้อมูลจริง ซึ่งแทนที่ข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ (PII) ด้วยข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อ เพื่อให้แน่ใจถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
3. การเก็บข้อมูลเป็นศูนย์: เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณเพิ่มเติม Salesforce จึงมีข้อตกลงการเก็บข้อมูลเป็นศูนย์กับผู้ให้บริการโมเดล ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการจะไม่เก็บหรือฝึกอบรมโมเดลของตนเพิ่มเติมด้วยข้อมูลที่ส่งจาก Salesforce
4. การยกเลิกการปกปิดข้อมูลจริง การตรวจจับข้อมูลเชิงลบ และแนวทางการตรวจสอบ เมื่อได้รับเอาต์พุตจากโมเดลแล้ว โมเดลจะดำเนินการตามขั้นตอนอื่นๆ อีกหลายขั้นตอน รวมถึงการยกเลิกการปกปิดข้อมูลจริง การตรวจจับข้อมูลเชิงลบ และการบันทึกแนวทางการตรวจสอบ การยกเลิกการปกปิดข้อมูลจริงจะคืนข้อมูลจริงที่ถูกแทนที่ด้วยข้อมูลปลอมเพื่อความเป็นส่วนตัว การตรวจจับข้อมูลเชิงลบจะตรวจหาเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือไม่พึงประสงค์ในผลลัพธ์ การบันทึกแนวทางการตรวจสอบจะบันทึกกระบวนการทั้งหมดเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ

การดำเนินการจะให้ตัวแทนสามารถดำเนินการตามตรรกะและผสานการทำงานกับระบบภายนอกได้ การดำเนินการ Agentforce มาตรฐานสามารถส่งผลต่อการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และอุตสาหกรรม นอกจากนี้ นักพัฒนายังสามารถสร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองที่สามารถดำเนินการกับ Salesforce หรือระบบภายนอกได้โดยใช้โค้ดแบบกำหนดเอง, API, โฟลว์ และแม่แบบพร้อมท์

หัวข้อคือการจัดกลุ่มการดำเนินการเชิงตรรกะที่แสดงถึงพื้นที่การโฟกัสเฉพาะที่ตัวแทนได้รับการออกแบบมาให้เข้าใจ ประมวลผล หรือตอบสนอง ตัวอย่างได้แก่ การจัดการคำสั่งซื้อ การรับประกัน การกำหนดราคา คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ

Agentforce ตัวแทนเป็นระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลอินพุตของผู้ใช้หรือสภาพแวดล้อม ระบุงาน ใช้เหตุผลสำหรับการแก้ปัญหา และจัดการการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ตัวแทนจะมีระดับความอัตโนมัติที่แตกต่างกัน ตัวแทนช่วยเหลือ (ที่ทำงานอัตโนมัติบางส่วน) ร่วมมือกับมนุษย์เพื่อดำเนินงานที่ได้รับมอบหมาย ตัวแทนอัตโนมัติทำงานโดยอิสระโดยไม่มีการควบคุมดูแลโดยตรงจากมนุษย์ แต่มีมาตรการป้องกันที่แข็งแกร่งตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ในโพสต์นี้ และความสามารถในการส่งต่องานให้กับมนุษย์ตามความจำเป็น

Agentforce นำเสนอเครื่องมือ Low-code ที่หลากหลายเพื่อสร้างตัวแทนและแอปพลิเคชัน AI อื่น ๆ

ตัวสร้างพร้อมท์ คือตัวสร้าง Salesforce ที่ช่วยให้คุณสร้างแม่แบบพร้อมท์ที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในสภาพแวดล้อมแบบกราฟิก และกำหนดค่าด้วยข้อมูลไดนามิกที่มีให้ใช้งานผ่านข้อมูลหน้าบันทึก Data Cloud การเรียก API, โฟลว์ และ Apex

เครื่องมือสร้างตัวแทน เป็นเครื่องมือสร้างภาพอีกตัวหนึ่งที่ช่วยให้คุณกำหนดค่าตัวแทนและผู้ช่วยได้ คุณสามารถเลือกการดำเนินการที่ตัวแทนของคุณสามารถทำได้ และทดลองใช้ตัวแทนของคุณในสภาพแวดล้อมสนามเด็กเล่น

ตัวแทนถูกสร้างขึ้นเพื่อให้เป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไปในทุกพื้นที่ของชีวิตเรา พวกมันสามารถใช้เหตุผล จัดการงาน และดำเนินการ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ตามขนาด ด้วยการรวมความสามารถด้านภาษาและการใช้เหตุผลของ LLM เข้ากับองค์ประกอบการสร้างซอฟต์แวร์ ตัวแทนกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินงานทางธุรกิจและวิธีการสร้างซอฟต์แวร์

Agentforce ตัวแทนเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยคุณลักษณะที่แตกต่างที่สำคัญ ได้แก่:

• เชื่อถือได้ Agentforce ปกป้องข้อมูลของคุณโดยใช้ เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย และข้อมูลเมตา การอนุญาต และรูปแบบการแชร์แบบเดียวกับแอปพลิเคชัน Salesforce ดั้งเดิม
• ทรงพลัง Agentforce ตัวแทนใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชัน Salesforce ชั้นนำของอุตสาหกรรมเพื่อมอบประสบการณ์ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงในด้านการขาย การบริการ การพาณิชย์ การตลาด และอุตสาหกรรม
• ตั้งอยู่บนพื้นฐานข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว Agentforce ตัวแทนส่งมอบผลลัพธ์ที่แม่นยำและสอดคล้องมากขึ้นด้วยการใช้ AI เป็นหลักในข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่มีให้ใช้งานและรวมเข้าด้วยกันโดย Data Cloud
• เครื่องมือแบบ Low-code Agentforce สามารถสร้าง ปรับแต่ง ทดสอบ และจัดการตัวแทนได้ด้วยชุดเครื่องมือ Low-code รวมถึง เครื่องมือสร้างตัวแทน, ตัวสร้างพร้อมท์, เครื่องมือสร้างโมเดล, เครื่องมือสร้างโฟลว์และอื่นๆ อีกมากมาย