Data 360 คืออะไร

Data 360 เดิมเรียกว่า Data Cloud เป็นกลไกข้อมูลเพียงตัวเดียวที่มีอยู่ใน Salesforce โดยถูกสร้างขึ้นเพื่อให้สามารถนำข้อมูลที่เชื่อถือได้ไปใช้งานได้ทุกที่ ช่วยให้ข้อมูลองค์กรทั้งหมดของคุณพร้อมสำหรับการนำไปใช้งาน โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลผ่าน การผสานรวมแบบ Zero Copy Data 360 ช่วยขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ การตัดสินใจ และการวิเคราะห์ ด้วยมุมมองลูกค้าที่ครบถ้วนเพียงหนึ่งเดียว และยังถูกออกแบบมาเพื่อนำบริบทและข้อมูลเชิงลึกมาสู่ข้อมูลของคุณ เพื่อให้ Agentforce สามารถนำข้อมูลไปใช้งานได้จริง

โดยผลลัพธ์ที่ได้คือ การเปลี่ยนแปลงอย่างพลิกโฉม ลองจินตนาการดูว่า หากบันทึกข้อมูลนับล้านล้านรายการในคลังข้อมูลของคุณ หรือสัญญาณที่สตรีมมาจากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ถูกปิดตายไว้ แต่กลับถูกนำมาใช้ขับเคลื่อนทุกการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ นั่นหมายความว่า จะไม่มีความล่าช้าระหว่างการดำเนินการของลูกค้าและการตอบสนองของคุณอีกต่อไป ไม่มีกระบวนการแยกมาถ่วงความเร็วการทำงานของทีมอีกต่อไป ไม่มีโอกาสที่หลุดมืออีกต่อไป ทุกการมีส่วนร่วม ทุกเวิร์กโฟลว์ และตัวแทน AI ทั้งหมดจะสามารถขับเคลื่อนด้วยความลึกของข้อมูลองค์กรทั้งหมดของคุณในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด นั่นคือสิ่งที่ Data 360 ทำให้เป็นไปได้

แม้เทคโนโลยีข้อมูลจะพัฒนาอย่างรวดเร็ว จากระบบบันทึกข้อมูลยุคแรก ไปสู่ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ คลังข้อมูลบนคลาวด์ และปัจจุบันคือดาต้าเลก แต่ปัญหาพื้นฐานยังคงอยู่ ยังมีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างการ “เข้าใจข้อมูล” กับการ “นำข้อมูลไปใช้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ” ที่น่าตกใจคือ 94% ของผู้นำธุรกิจทั่วโลกมองว่าพวกเขายังใช้ข้อมูลได้ไม่เต็มศักยภาพ

โดยความซับซ้อนคือหัวใจของปัญหา บริษัทส่วนใหญ่มี แอปพลิเคชันมากกว่า 1,000 รายการ แต่ 70% ของแอปเหล่านั้น ไม่ได้เชื่อมต่อกัน ส่งผลให้เกิดระบบนิเวศข้อมูลที่กระจัดกระจาย และไม่สามารถทำให้ข้อมูลนำไปใช้งานได้จริงในเวิร์กโฟลว์ประจำวันและในแอปพลิเคชัน AI ในความเป็นจริง 95% ของโครงการนำร่อง Generative AI ในองค์กรนั้นล้มเหลว เนื่องจากระบบขาดบริบทและข้อมูลนำเข้าที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีสาเหตุมาจากปัญหาที่เชื่อมโยงกันสองประการ คือ การกระจัดกระจายของข้อมูลจำนวนมากในส่วนต่างๆ และวิธีประมวลผลของ AI พื้นฐานที่ไม่สามารถทำความเข้าใจกับข้อมูลองค์กรที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมหาศาล ส่งผลให้ผลลัพธ์จากตัวแทน AI ขาดความน่าเชื่อถือ

ทางออกอยู่ตรงนี้: Data 360 โซลูชันนี้ช่วยทำให้การนำข้อมูลไปใช้งานง่ายขึ้น ด้วยการรวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่คลังข้อมูลไปจนถึงดาต้าเลก และเชื่อมต่อเข้ากับแอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้วโดยตรง ที่สำคัญคือ Data 360 มีความสามารถอัจฉริยะในการประมวลผลเอกสารที่ไม่มีโครงสร้างของคุณ (เช่น รายงานและอีเมล) เปลี่ยนเนื้อหาที่ซับซ้อนให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและมีโครงสร้าง ซึ่งตัวแทน AI สามารถนำไปใช้งานได้จริง ด้วยการผสานองค์ความรู้ที่ถูกรวมและเสริมคุณค่านี้ควบคู่กับข้อมูลที่มีโครงสร้าง ทีมธุรกิจของคุณจะสามารถดำเนินการกับข้อมูลทั้งหมดของบริษัทได้อย่างง่ายดาย ก่อให้เกิดกรณีการใช้งานใหม่ที่ทรงพลัง เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานโดยรวมของคุณ

Data 360 คือ CDP อันดับหนึ่งสำหรับนักการตลาด แต่ขอบเขตการใช้งานครอบคลุมทุกฟังก์ชันทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในอดีต แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นโซลูชันที่ถูกใช้งานโดยทีมการตลาดเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม Data 360 ถูกผสานรวมเข้ากับ Salesforce อย่างลึกซึ้ง พร้อมด้วยเฟรมเวิร์ก ข้อมูลเมตา ของ Salesforce การผสานรวมในระดับลึกนี้ช่วยให้บุคลากรทั้งหมดของคุณ ทั้งมนุษย์และตัวแทน AI ครอบคลุมงานด้านการตลาด การบริการ การขาย และการค้า ได้รับรากฐานข้อมูลลูกค้าที่ถูกรวมเป็นหนึ่งเดียวและเชื่อถือได้ พร้อมสำหรับการนำไปใช้งานในทุก แอปพลิเคชันของ Salesforce

แต่ขีดความสามารถด้านข้อมูลของแพลตฟอร์มนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแอปพลิเคชันแบบเนทีฟของ Salesforce เท่านั้น Data 360 สามารถใช้งานข้อมูลใดก็ได้ จากที่ใดก็ได้ภายใน Salesforce เนื่องจากถูกสร้างขึ้นบนรากฐานแบบ Zero Copy Zero Copy ช่วยให้คุณนำข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจากทุกแหล่งที่มา รวมถึงข้อมูลที่เคยถูกจำกัดอยู่ใน ดาต้าเลก และคลังข้อมูลเข้ามาใช้ใน Salesforce เพื่อขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และการปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะเฉพาะบุคคล

ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถนำข้อมูลทั้งหมดที่อยู่นอก Salesforce มาใช้งานในแอปประจำวันได้ง่ายขึ้น เช่น Agentforce Marketing, Agentforce Sales และ Agentforce Service โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนสร้างหรือดูแลไปป์ไลน์ข้อมูลที่ยุ่งยาก ซับซ้อน และมีต้นทุนสูง