ข่าวจาก CNX: ตัวแทน AI ที่จะเพิ่มศักยภาพให้ทีมการตลาดของคุณหลายเท่าตัว
คลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
CDP ด้านการตลาด
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) อันดับ 1 ของโลก
มอบบริบทที่ทีมงานและตัวแทน AI ต้องการ เพื่อให้สามารถดำเนินการ ปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ได้ CDP ของ Salesforce รวมทุกสัญญาณของลูกค้าจากการตลาด การขาย การบริการ และ การค้าไว้ในรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่เชื่อถือได้และเป็นแบบเรียลไทม์เพียงหนึ่งเดียว
ทีมการตลาดชั้นนำทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมรวมข้อมูลด้วย Data 360
CDP ด้านการตลาดคืออะไร
CDP คือ Customer Data Platform และ Data 360 คือ CDP อันดับ 1 ของโลก สร้างขึ้นมาเพื่อนักการตลาดโดยเฉพาะ และเป็นรากฐานข้อมูลที่ตัวแทน Agentforce ทุกตัวทำงานอยู่บนระบบเดียวกัน โดยจะรวมทุกสัญญาณข้อมูลของลูกค้าให้เป็นโปรไฟล์เดียวแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้ตลอดทุกช่องทาง ทั้งการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์ นอกจากนี้ ด้วยสถาปัตยกรรมแบบ Zero Copy ข้อมูลของคุณก็พร้อมนำไปใช้งานได้ทุกที่ทันที โดยไม่เกิดคอขวดจากฝ่าย IT และไม่ต้องเสียเวลารอคอย
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
สร้างและเพิ่มคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมายใดก็ได้
ใช้ภาษาธรรมชาติในการสร้างกลุ่มเป้าหมายก่อนที่โอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจะผ่านไป ทีมของคุณสามารถทำงานได้รวดเร็วเท่ากับลูกค้า และตัวแทนของคุณก็มีบริบทที่จำเป็นในการดำเนินการ
เชื่อมต่อข้อมูลของทุกทีม
ทลายกำแพงข้อมูลระหว่างการตลาด การขาย การบริการ และการค้า ด้วยมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียว มอบบริบทที่จำเป็นให้ทั้งมนุษย์และตัวแทน AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างสอดประสาน ไม่ใช่ทำงานแยกขาดจากกัน
ยกระดับทุกช่องทางให้ดียิ่งขึ้น
ข้อมูลแบบเรียลไทม์สามารถกระตุ้นเส้นทาง สนับสนุนการตัดสินใจของตัวแทน และขับเคลื่อนการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ระบบสามารถทำงานได้กับช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล เว็บไซต์ สื่อโฆษณาแบบชำระเงิน และอีกมากมาย พร้อมรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
คุณจะยกระดับโปรแกรมการตลาดของคุณด้วย CDP ได้อย่างไร
ดำเนินการจากสัญญาณลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณ
ตั้งแต่ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งไปจนถึงการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ ทุกกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการอยู่ห่างออกไปเพียงการใช้พร้อมท์ภาษาธรรมชาติหนึ่งครั้งเท่านั้น
อธิบายกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการด้วยภาษาธรรมชาติ Agentforce จะแปลงพร้อมท์ของคุณให้เป็นคุณลักษณะของกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำบนข้อมูลแบบรวมศูนย์เรียลไทม์ โดยไม่ต้องใช้ SQL ไม่ต้องส่งคำขอถึงฝ่าย IT และไม่ต้องรอ งานกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เคยใช้เวลาหลายวัน ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที
สัญญาณแบบเรียลไทม์ช่วยให้ทุกโปรไฟล์มีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอในทุกช่องทาง ทุกแอปพลิเคชัน และทุกทีม Identity Boost จะเพิ่มข้อมูลจากพาร์ทเนอร์เข้าไปในโปรไฟล์ ทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณยังคงแม่นยำและไม่ล้าสมัย
ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านสื่อและข้อมูลได้โดยไม่ต้องย้ายหรือเปิดเผยข้อมูลดิบ Data 360 Clean Rooms ใช้สถาปัตยกรรม Zero Copy เพื่อจับคู่ วิเคราะห์ และค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ซ่อนอยู่ได้โดยตรงภายใน Salesforce
มอบแหล่งข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้เพียงหนึ่งเดียวให้กับทุกทีมและทุกตัวแทน
ลูกค้าของคุณไม่ได้รับประสบการณ์จากทีมงานที่แยกขาดจากกัน ตอนนี้ข้อมูลของคุณก็ไม่แยกขาดกันเช่นกัน
โปรไฟล์เดียวแบบเรียลไทม์ครอบคลุมทุกคลาวด์ของ Salesforce ฝ่ายการตลาดทราบว่าฝ่ายบริการได้แก้ไขปัญหาอะไรไปแล้ว ฝ่ายขายทราบว่าฝ่ายการตลาดส่งอะไรให้ลูกค้าไปแล้ว ตัวแทนทุกคนทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน ทำให้ไม่มีลูกค้าคนใดต้องอธิบายเรื่องเดิมซ้ำอีก
เชื่อมโยงข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนและข้อมูลที่ระบุตัวตนได้จากอุปกรณ์และจุดสัมผัสต่าง ๆ ให้เป็นมุมมองเดียวของบุคคลและครัวเรือน กฎที่คุณกำหนดเองจะช่วยเชื่อมโยงระเบียนข้อมูลที่แยกจากกัน เพื่อให้แต่ละโปรไฟล์สะท้อนความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ไม่ใช่เพียงบางส่วนของข้อมูล
เริ่มใช้งานข้อมูลจาก Snowflake, Google BigQuery, Databricks และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูล รูปแบบ Zero Copy ช่วยให้ตัวแทนและนักการตลาดเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะอยู่ที่ใด นั่นหมายความว่าไม่ต้องสร้างไปป์ไลน์ข้อมูล และไม่มีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ส่งมอบการเปิดใช้งานที่ราบรื่นในทุกช่องทางและทุกประสบการณ์ลูกค้า
ตั้งแต่สื่อโฆษณาแบบชำระเงินไปจนถึงการประสานเส้นทาง ข้อมูลและตัวแทนของคุณจะช่วยให้ทุกประสบการณ์ลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ส่งกลุ่มเป้าหมายบุคคลที่หนึ่งที่ได้รับความยินยอมแล้วไปยัง Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk และพาร์ทเนอร์ CTV ได้โดยตรง ระงับการแสดงโฆษณาสำหรับลูกค้าที่อยู่ระหว่างการรับบริการ สร้างกลุ่มเป้าหมายลักษณะคล้ายกันจากสัญญาณที่บ่งชี้ความตั้งใจซื้อสูง ไม่จำเป็นต้องใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม
กระตุ้นและอัปเดตเส้นทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อสมาชิกของกลุ่มเป้าหมายมีการเปลี่ยนแปลง ทุกจุดสัมผัส ทุกช่องทาง และทุกข้อความจะปรับเปลี่ยนตามตัวตนของลูกค้าในปัจจุบัน ไม่ใช่เพียงข้อมูลในวันที่เปิดตัวแคมเปญ
สัญญาณจากโปรไฟล์แบบเรียลไทม์จะช่วยกำหนดทุกคำแนะนำ การตัดสินใจด้านเนื้อหา และข้อเสนอผ่านเว็บไซต์ อีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และการโต้ตอบกับตัวแทน กำหนดกลยุทธ์ วางกรอบการทำงาน และปล่อยให้ตัวแทนส่งมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในระดับขนาดใหญ่
รายงาน State of Marketing ฉบับที่ 10
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก
ดูว่า CDP ขับเคลื่อนโซลูชันอื่น ๆ สำหรับนักการตลาดเหล่านี้ได้อย่างไร
Marketing Cloud Next
โซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสม และสร้างบทสนทนาแบบสองทางตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้า
การโฆษณาทางดิจิตอล
ทำให้งบประมาณด้านโฆษณาทุกบาทคุ้มค่ามากขึ้นด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และตัวแทน AI ที่ช่วยเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางโฆษณาแบบชำระเงินที่สำคัญที่สุดของคุณ
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง
เพิ่ม ROI และ CLV ด้วยประสบการณ์ เนื้อหา และการสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง
การวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด
เปลี่ยนข้อมูลการตลาดให้เป็นการตัดสินใจด้วยชั้นข้อมูลอัจฉริยะแบบรวมศูนย์ เชื่อมโยงประสิทธิภาพและการระบุแหล่งที่มาข้ามช่องทาง ค้นหาสิ่งที่ได้ผล และปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชันเดียว
ดูว่ามีอะไรใหม่ใน Marketing
Keynote
คำปราศรัย Agentforce Marketing
การตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง และครั้งนี้เกิดขึ้นเพราะ AI แบบตัวแทน ในคำปราศรัย Agentforce Marketing ปีนี้ เราได้สำรวจว่าตัวแทน AI สามารถช่วยคุณจุดประกายบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร ทำงานตอบสนองทุกข้อความและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
การสัมมนาผ่านเว็บ
อะไรจะเกิดขึ้นกับ Agentforce Marketing ขั้นต่อไป
เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ Agentforce Marketing ของเรา เพื่อสำรวจความสามารถล่าสุดของแพลตฟอร์ม ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
การสัมมนาผ่านเว็บ
เคล็ดลับของผู้มีผลงานระดับสูง: เจาะลึกภายในรายงาน State of Marketing ครั้งที่ 10
ค้นพบสิ่งที่ทำให้ทีมการตลาดระดับแนวหน้ามีความแตกต่างในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้นำกว่า 4,500 คนทั่วโลก เหล่า Trailblazers ในอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์แนวโน้มที่กำหนดการเติบโต และวิธีนำไปปรับใช้
Interactive Tour
ดู Agentforce Marketing ในการทำงานจริง
เปิดตัวและปรับแต่งแคมเปญได้ภายในไม่กี่นาที ดูว่า Agentforce Marketing ช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย พร้อมทำให้ทุกการโต้ตอบมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร
Demo
การตลาดเชิงสนทนา
เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบกระจายข้อความ ไปสู่การมีส่วนร่วมแบบบทสนทนา เรียนรู้ว่าลูกค้าสามารถตอบกลับ รับคำตอบทันที และเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ในช่องทางเดียวกันอย่างไร
Research
รายงาน State of Marketing
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
รายงาน
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ สำหรับศูนย์กลางของการตลาดหลายช่องทาง
ดูเหตุผลที่ Gartner® ยกย่องให้ Salesforce เป็นผู้นำเป็นปีที่แปดติดต่อกัน และอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นที่สุดด้านความครบสมบูรณ์แบบของวิสัยทัศน์
คำแนะนำ
5 ขั้นตอนสู่การตลาดแบบตัวแทน: คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับนักการตลาดยุคใหม่
เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบตัวแทน ดูว่า AI แบบตัวแทนช่วยให้คุณวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างไร ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาของคุณด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
ปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพของสื่อ ค้นพบว่าคู่ค้าการเปิดใช้งานสื่อและการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของเราจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดด้วยพลังของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร
พร้อมที่จะไปขั้นตอนต่อไปหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CDP ด้านการตลาด
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คือระบบที่รวม ข้อมูลลูกค้า ของคุณไว้ในที่เดียว โดยรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ ระบบ CRM อีเมล แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ระบบพาณิชย์ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ให้กลายเป็น โปรไฟล์แบบเรียลไทม์ของลูกค้าแต่ละราย สำหรับนักการตลาด นั่นหมายความว่าคุณจะทราบอยู่เสมอว่ากำลังสื่อสารกับใคร ลูกค้ารายนั้นเคยซื้ออะไร เคยเข้าชมอะไร เปิดอ่านอะไร และกำลังสนใจอะไรอยู่ในขณะนี้ เมื่อมีรากฐานข้อมูลดังกล่าว ทีมงานของคุณและตัวแทน AI จะสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ปรับแต่งทุกประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และนำข้อมูลไปใช้งานได้ในทุกช่องทาง โดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากฝ่าย IT หรือนักวิเคราะห์ข้อมูล
แทนที่จะต้องรอคำขอจากฝ่าย IT หลายวัน หรืออัปโหลดรายชื่อด้วยตนเอง คุณสามารถอธิบายกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการด้วยภาษาธรรมชาติ และ Agentforce จะสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำให้โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากทุกสัญญาณของลูกค้า ไม่จำเป็นต้องใช้ SQL กลุ่มเป้าหมายจะอัปเดตโดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้า ทำให้คุณทำการตลาดกับลูกค้าในแบบที่พวกเขาเป็นอยู่ตอนนี้ ไม่ใช่ในแบบที่พวกเขาเป็นตอนที่แคมเปญเริ่มต้น
รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ทำให้ข้อมูลลูกค้าของคุณสามารถนำไปใช้งานได้จริง ตัวอย่างเช่น การเพิ่มอัตราการแปลงด้วยการแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุลูกค้าด้วยคำแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปจาก AI และการเพิ่มยอดขายต่อยอดหรือยอดขายไขว้ผ่านเส้นทางที่เชื่อมโยงกันและตอบสนองต่อสัญญาณความตั้งใจแบบเรียลไทม์
Data Warehouse ของคุณเป็นระบบสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างข้อมูลเชิงลึก แต่ Salesforce CDP เป็นระบบสำหรับการนำข้อมูลไปใช้งาน CDP จะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้กับแคมเปญ ตัวแทน AI การปรับแต่งเฉพาะบุคคล และสื่อโฆษณาแบบชำระเงินแบบเรียลไทม์ และด้วยรูปแบบ Zero Copy ข้อมูลของคุณจะยังคงอยู่ในแหล่งเดิมที่ใช้งานอยู่แล้ว (เช่น Snowflake, BigQuery หรือ Databricks) โดยไม่ต้องย้ายข้อมูล ไม่ต้องทำสำเนา และไม่มีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณจึงได้รับความสามารถในการเปิดใช้งานข้อมูลโดยไม่ต้องแบกรับภาระเพิ่มเติม
ได้ และยังสามารถทำได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลอีกด้วย รูปแบบ Zero Copy สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับ Snowflake, Google BigQuery, Databricks และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ อีกกว่า 100 แห่ง ณ ตำแหน่งที่ข้อมูลถูกจัดเก็บอยู่ ในด้านการเปิดใช้งาน คุณสามารถส่งกลุ่มเป้าหมายบุคคลที่หนึ่งที่ได้รับความยินยอมแล้วไปยัง Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, The Trade Desk และพาร์ทเนอร์ CTV ได้โดยตรงผ่านตัวเชื่อมต่อแบบเนทีฟ ข้อมูลของคุณจะขับเคลื่อนทุกช่องทางจากศูนย์กลางเพียงแห่งเดียว
Data 360 คือ CDP แต่เป็นมากกว่าโซลูชันจัดเก็บข้อมูลทั่วไป โดยมอบความสามารถมาตรฐานของ CDP ทั้งหมด เช่น การรวมอัตลักษณ์ลูกค้า การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และการนำข้อมูลไปใช้งานได้ในหลายช่องทาง นอกจากนี้ ยังเป็นรากฐานข้อมูลร่วมสำหรับตัวแทน Agentforce ทุกตัวในด้านการตลาด การขาย การบริการ และการค้า สำหรับนักการตลาด นั่นหมายความว่าแคมเปญของคุณจะทำงานบนข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกันกับที่ทีมบริการลูกค้าและตัวแทน AI ใช้งาน ทำให้ทุกทีมและทุกช่องทางอ้างอิงข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลเดียวกันที่เชื่อถือได้เสมอ
Salesforce CDP (Data 360) ถูกสร้างไว้ใน Marketing Cloud Next โดยตรง ไม่ใช่การผสานรวมจากระบบแยกต่างหาก ไม่ว่าคุณจะสร้างกลุ่มเป้าหมาย เปิดใช้งานเส้นทางของลูกค้า หรือปรับใช้ตัวแทน AI ทุกอย่างจะทำงานบนโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์เดียวกัน ข้อมูลของคุณพร้อมใช้งานอยู่เสมอ และทุกการดำเนินงานด้านการตลาดจะเชื่อมโยงกับสิ่งที่เกิดขึ้นใน Sales, Service และ Commerce โดยอัตโนมัติ