ดูว่าเหตุใด Forrester™ จึงยกย่อง Salesforce ให้เป็นผู้นำด้านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับ B2C
อ่านรายงานCDP ด้านการตลาด
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) อันดับ 1 ของโลก
มอบบริบทที่ทีมงานและตัวแทน AI ต้องการ เพื่อให้สามารถดำเนินการ ปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ได้ CDP ของ Salesforce รวมทุกสัญญาณของลูกค้าจากการตลาด การขาย การบริการ และ การค้าไว้ในรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่เชื่อถือได้และเป็นแบบเรียลไทม์เพียงหนึ่งเดียว
ทีมการตลาดชั้นนำทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมรวมข้อมูลด้วย Data 360
CDP ด้านการตลาดคืออะไร
CDP คือ Customer Data Platform และ Data 360 คือ CDP อันดับ 1 ของโลก สร้างขึ้นมาเพื่อนักการตลาดโดยเฉพาะ และเป็นรากฐานข้อมูลที่ตัวแทน Agentforce ทุกตัวทำงานอยู่บนระบบเดียวกัน โดยจะรวมทุกสัญญาณข้อมูลของลูกค้าให้เป็นโปรไฟล์เดียวแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้ตลอดทุกช่องทาง ทั้งการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์ นอกจากนี้ ด้วยสถาปัตยกรรมแบบ Zero Copy ข้อมูลของคุณก็พร้อมนำไปใช้งานได้ทุกที่ทันที โดยไม่เกิดคอขวดจากฝ่าย IT และไม่ต้องเสียเวลารอคอย
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
สร้างและเพิ่มคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมายใดก็ได้
ใช้ภาษาธรรมชาติในการสร้างกลุ่มเป้าหมายก่อนที่โอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจะผ่านไป ทีมของคุณสามารถทำงานได้รวดเร็วเท่ากับลูกค้า และตัวแทนของคุณก็มีบริบทที่จำเป็นในการดำเนินการ
เชื่อมต่อข้อมูลของทุกทีม
ทลายกำแพงข้อมูลระหว่างการตลาด การขาย การบริการ และการค้า ด้วยมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียว มอบบริบทที่จำเป็นให้ทั้งมนุษย์และตัวแทน AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างสอดประสาน ไม่ใช่ทำงานแยกขาดจากกัน
ยกระดับทุกช่องทางให้ดียิ่งขึ้น
ข้อมูลแบบเรียลไทม์สามารถกระตุ้นเส้นทาง สนับสนุนการตัดสินใจของตัวแทน และขับเคลื่อนการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ระบบสามารถทำงานได้กับช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล เว็บไซต์ สื่อโฆษณาแบบชำระเงิน และอีกมากมาย พร้อมรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
คุณจะยกระดับโปรแกรมการตลาดของคุณด้วย CDP ได้อย่างไร
ดำเนินการจากสัญญาณลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณ
ตั้งแต่ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งไปจนถึงการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ ทุกกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการอยู่ห่างออกไปเพียงการใช้พร้อมท์ภาษาธรรมชาติหนึ่งครั้งเท่านั้น
อธิบายกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการด้วยภาษาธรรมชาติ Agentforce จะแปลงพร้อมท์ของคุณให้เป็นคุณลักษณะของกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำบนข้อมูลแบบรวมศูนย์เรียลไทม์ โดยไม่ต้องใช้ SQL ไม่ต้องส่งคำขอถึงฝ่าย IT และไม่ต้องรอ งานกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เคยใช้เวลาหลายวัน ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที
สัญญาณแบบเรียลไทม์ช่วยให้ทุกโปรไฟล์มีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอในทุกช่องทาง ทุกแอปพลิเคชัน และทุกทีม Identity Boost จะเพิ่มข้อมูลจากพาร์ทเนอร์เข้าไปในโปรไฟล์ ทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณยังคงแม่นยำและไม่ล้าสมัย
ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านสื่อและข้อมูลได้โดยไม่ต้องย้ายหรือเปิดเผยข้อมูลดิบ Data 360 Clean Rooms ใช้สถาปัตยกรรม Zero Copy เพื่อจับคู่ วิเคราะห์ และค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ซ่อนอยู่ได้โดยตรงภายใน Salesforce
มอบแหล่งข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้เพียงหนึ่งเดียวให้กับทุกทีมและทุกตัวแทน
ลูกค้าของคุณไม่ได้รับประสบการณ์จากทีมงานที่แยกขาดจากกัน ตอนนี้ข้อมูลของคุณก็ไม่แยกขาดกันเช่นกัน
โปรไฟล์เดียวแบบเรียลไทม์ครอบคลุมทุกคลาวด์ของ Salesforce ฝ่ายการตลาดทราบว่าฝ่ายบริการได้แก้ไขปัญหาอะไรไปแล้ว ฝ่ายขายทราบว่าฝ่ายการตลาดส่งอะไรให้ลูกค้าไปแล้ว ตัวแทนทุกคนทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน ทำให้ไม่มีลูกค้าคนใดต้องอธิบายเรื่องเดิมซ้ำอีก
เชื่อมโยงข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนและข้อมูลที่ระบุตัวตนได้จากอุปกรณ์และจุดสัมผัสต่าง ๆ ให้เป็นมุมมองเดียวของบุคคลและครัวเรือน กฎที่คุณกำหนดเองจะช่วยเชื่อมโยงระเบียนข้อมูลที่แยกจากกัน เพื่อให้แต่ละโปรไฟล์สะท้อนความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ไม่ใช่เพียงบางส่วนของข้อมูล
เริ่มใช้งานข้อมูลจาก Snowflake, Google BigQuery, Databricks และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูล รูปแบบ Zero Copy ช่วยให้ตัวแทนและนักการตลาดเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะอยู่ที่ใด นั่นหมายความว่าไม่ต้องสร้างไปป์ไลน์ข้อมูล และไม่มีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ส่งมอบการเปิดใช้งานที่ราบรื่นในทุกช่องทางและทุกประสบการณ์ลูกค้า
ตั้งแต่สื่อโฆษณาแบบชำระเงินไปจนถึงการประสานเส้นทาง ข้อมูลและตัวแทนของคุณจะช่วยให้ทุกประสบการณ์ลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ส่งกลุ่มเป้าหมายบุคคลที่หนึ่งที่ได้รับความยินยอมแล้วไปยัง Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk และพาร์ทเนอร์ CTV ได้โดยตรง ระงับการแสดงโฆษณาสำหรับลูกค้าที่อยู่ระหว่างการรับบริการ สร้างกลุ่มเป้าหมายลักษณะคล้ายกันจากสัญญาณที่บ่งชี้ความตั้งใจซื้อสูง ไม่จำเป็นต้องใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม
กระตุ้นและอัปเดตเส้นทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อสมาชิกของกลุ่มเป้าหมายมีการเปลี่ยนแปลง ทุกจุดสัมผัส ทุกช่องทาง และทุกข้อความจะปรับเปลี่ยนตามตัวตนของลูกค้าในปัจจุบัน ไม่ใช่เพียงข้อมูลในวันที่เปิดตัวแคมเปญ
สัญญาณจากโปรไฟล์แบบเรียลไทม์จะช่วยกำหนดทุกคำแนะนำ การตัดสินใจด้านเนื้อหา และข้อเสนอผ่านเว็บไซต์ อีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และการโต้ตอบกับตัวแทน กำหนดกลยุทธ์ วางกรอบการทำงาน และปล่อยให้ตัวแทนส่งมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในระดับขนาดใหญ่
รายงาน State of Marketing ฉบับที่ 10
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก
ดูว่า CDP ขับเคลื่อนโซลูชันอื่น ๆ สำหรับนักการตลาดเหล่านี้ได้อย่างไร
Marketing Cloud Next
โซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสม และสร้างบทสนทนาแบบสองทางตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้า
การโฆษณาทางดิจิตอล
ทำให้งบประมาณด้านโฆษณาทุกบาทคุ้มค่ามากขึ้นด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และตัวแทน AI ที่ช่วยเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางโฆษณาแบบชำระเงินที่สำคัญที่สุดของคุณ
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง
เพิ่ม ROI และ CLV ด้วยประสบการณ์ เนื้อหา และการสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง
การวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด
เปลี่ยนข้อมูลการตลาดให้เป็นการตัดสินใจด้วยชั้นข้อมูลอัจฉริยะแบบรวมศูนย์ เชื่อมโยงประสิทธิภาพและการระบุแหล่งที่มาข้ามช่องทาง ค้นหาสิ่งที่ได้ผล และปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชันเดียว
ดูว่ามีอะไรใหม่ใน Marketing
Keynote
คำปราศรัยสำหรับ Marketing
การตลาดกำลังพลิกโฉมอีกครั้ง และครั้งนี้เกิดจาก Agentic AI ในคำปราศรัยสำหรับ Marketing ปีนี้ เราได้สำรวจว่าตัวแทน AI ช่วยจุดประกายการสนทนากับลูกค้าและดำเนินการกับทุกข้อความและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร
การสัมมนาผ่านเว็บ
จะเกิดอะไรขึ้นต่อไปสำหรับ Marketing Cloud
ร่วมกับ Marketing Champions ของเราเพื่อสำรวจความสามารถล่าสุดของแพลตฟอร์มที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
การสัมมนาผ่านเว็บ
เคล็ดลับของผู้มีผลงานระดับสูง: เจาะลึกภายในรายงาน State of Marketing ครั้งที่ 10
ค้นพบสิ่งที่ทำให้ทีมการตลาดระดับแนวหน้ามีความแตกต่างในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้นำกว่า 4,500 คนทั่วโลก เหล่า Trailblazers ในอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์แนวโน้มที่กำหนดการเติบโต และวิธีนำไปปรับใช้
Interactive Tour
ดู Marketing Cloud Next ในำการทำงานจริง
เปิดตัวและปรับแต่งแคมเปญแบบเฉพาะบุคคลได้ภายในไม่กี่นาที ดูว่า Marketing Cloud Next ช่วยให้คุณทำงานได้รวดเร็วกว่าที่เคย พร้อมทำให้ทุกการโต้ตอบมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร
Demo
การตลาดเชิงสนทนา
เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบกระจายข้อความ ไปสู่การมีส่วนร่วมแบบบทสนทนา เรียนรู้ว่าลูกค้าสามารถตอบกลับ รับคำตอบทันที และเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ในช่องทางเดียวกันอย่างไร
Research
รายงาน State of Marketing
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
รายงาน
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ สำหรับศูนย์กลางของการตลาดหลายช่องทาง
ดูเหตุผลที่ Gartner® ยกย่องให้ Salesforce เป็นผู้นำเป็นปีที่แปดติดต่อกัน และอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นที่สุดด้านความครบสมบูรณ์แบบของวิสัยทัศน์
คำแนะนำ
5 ขั้นตอนสู่การตลาดแบบตัวแทน: คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับนักการตลาดยุคใหม่
เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบตัวแทน ดูว่า AI แบบตัวแทนช่วยให้คุณวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างไร ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาของคุณด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
ปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพของสื่อ ค้นพบว่าคู่ค้าการเปิดใช้งานสื่อและการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของเราจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดด้วยพลังของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร
พร้อมที่จะไปขั้นตอนต่อไปหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CDP ด้านการตลาด
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คือระบบที่รวม ข้อมูลลูกค้า ของคุณไว้ในที่เดียว โดยรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ ระบบ CRM อีเมล แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ระบบพาณิชย์ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ให้กลายเป็น โปรไฟล์แบบเรียลไทม์ของลูกค้าแต่ละราย สำหรับนักการตลาด นั่นหมายความว่าคุณจะทราบอยู่เสมอว่ากำลังสื่อสารกับใคร ลูกค้ารายนั้นเคยซื้ออะไร เคยเข้าชมอะไร เปิดอ่านอะไร และกำลังสนใจอะไรอยู่ในขณะนี้ เมื่อมีรากฐานข้อมูลดังกล่าว ทีมงานของคุณและตัวแทน AI จะสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ปรับแต่งทุกประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และนำข้อมูลไปใช้งานได้ในทุกช่องทาง โดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากฝ่าย IT หรือนักวิเคราะห์ข้อมูล
แทนที่จะต้องรอคำขอจากฝ่าย IT หลายวัน หรืออัปโหลดรายชื่อด้วยตนเอง คุณสามารถอธิบายกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการด้วยภาษาธรรมชาติ และ Agentforce จะสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำให้โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากทุกสัญญาณของลูกค้า ไม่จำเป็นต้องใช้ SQL กลุ่มเป้าหมายจะอัปเดตโดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้า ทำให้คุณทำการตลาดกับลูกค้าในแบบที่พวกเขาเป็นอยู่ตอนนี้ ไม่ใช่ในแบบที่พวกเขาเป็นตอนที่แคมเปญเริ่มต้น
รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ทำให้ข้อมูลลูกค้าของคุณสามารถนำไปใช้งานได้จริง ตัวอย่างเช่น การเพิ่มอัตราการแปลงด้วยการแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุลูกค้าด้วยคำแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปจาก AI และการเพิ่มยอดขายต่อยอดหรือยอดขายไขว้ผ่านเส้นทางที่เชื่อมโยงกันและตอบสนองต่อสัญญาณความตั้งใจแบบเรียลไทม์
Data Warehouse ของคุณเป็นระบบสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างข้อมูลเชิงลึก แต่ Salesforce CDP เป็นระบบสำหรับการนำข้อมูลไปใช้งาน CDP จะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้กับแคมเปญ ตัวแทน AI การปรับแต่งเฉพาะบุคคล และสื่อโฆษณาแบบชำระเงินแบบเรียลไทม์ และด้วยรูปแบบ Zero Copy ข้อมูลของคุณจะยังคงอยู่ในแหล่งเดิมที่ใช้งานอยู่แล้ว (เช่น Snowflake, BigQuery หรือ Databricks) โดยไม่ต้องย้ายข้อมูล ไม่ต้องทำสำเนา และไม่มีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณจึงได้รับความสามารถในการเปิดใช้งานข้อมูลโดยไม่ต้องแบกรับภาระเพิ่มเติม
ได้ และยังสามารถทำได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลอีกด้วย รูปแบบ Zero Copy สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับ Snowflake, Google BigQuery, Databricks และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ อีกกว่า 100 แห่ง ณ ตำแหน่งที่ข้อมูลถูกจัดเก็บอยู่ ในด้านการเปิดใช้งาน คุณสามารถส่งกลุ่มเป้าหมายบุคคลที่หนึ่งที่ได้รับความยินยอมแล้วไปยัง Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, The Trade Desk และพาร์ทเนอร์ CTV ได้โดยตรงผ่านตัวเชื่อมต่อแบบเนทีฟ ข้อมูลของคุณจะขับเคลื่อนทุกช่องทางจากศูนย์กลางเพียงแห่งเดียว
Data 360 คือ CDP แต่เป็นมากกว่าโซลูชันจัดเก็บข้อมูลทั่วไป โดยมอบความสามารถมาตรฐานของ CDP ทั้งหมด เช่น การรวมอัตลักษณ์ลูกค้า การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และการนำข้อมูลไปใช้งานได้ในหลายช่องทาง นอกจากนี้ ยังเป็นรากฐานข้อมูลร่วมสำหรับตัวแทน Agentforce ทุกตัวในด้านการตลาด การขาย การบริการ และการค้า สำหรับนักการตลาด นั่นหมายความว่าแคมเปญของคุณจะทำงานบนข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกันกับที่ทีมบริการลูกค้าและตัวแทน AI ใช้งาน ทำให้ทุกทีมและทุกช่องทางอ้างอิงข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลเดียวกันที่เชื่อถือได้เสมอ
Salesforce CDP (Data 360) ถูกสร้างไว้ใน Marketing Cloud Next โดยตรง ไม่ใช่การผสานรวมจากระบบแยกต่างหาก ไม่ว่าคุณจะสร้างกลุ่มเป้าหมาย เปิดใช้งานเส้นทางของลูกค้า หรือปรับใช้ตัวแทน AI ทุกอย่างจะทำงานบนโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์เดียวกัน ข้อมูลของคุณพร้อมใช้งานอยู่เสมอ และทุกการดำเนินงานด้านการตลาดจะเชื่อมโยงกับสิ่งที่เกิดขึ้นใน Sales, Service และ Commerce โดยอัตโนมัติ